【课程大纲】 第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 键的沟通技巧—
【课程大纲】 引题一：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 集团客户分级粗犷，针对性
【课程大纲】 案例：准备决定成败——从两家投标公司结局看，决策者关注什么？ 解析：思考决定行为 我们维系客户的关系式，敏感度需要多高？ 对客户企业的了解程度是否影响
【课程大纲】 时间 大纲 课程内容 课程收益 第一天 上午 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 1、三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 =
第一模块：了解他们——走进8090后员工世界 第一节：走进员工内心 心理 拟成人化 松圈主义 极情体验 一心多
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一讲：三大力量整合 运营商的发展策略 ——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 互联网企业的发展策略 ——将优
第一模块：通信市场与产品资费现状与发展解读 第一节：目前中移动资费现状 综合单价已接近中联通，低于电信 主流套餐资费水平仍是最高 竞争对手跨业务捆
第一模块：市场数据和信息挖掘 第一节：信息分析工具 宏观分析方法——PEST分析（经济、政治、社会文化和技术）、SWOT分析 产品分析方法——波士顿矩阵、4P-4C
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人
【课程大纲】 第一模块：素养内修——客户经理主管管理能力塑造（2小时） 第一节：客户经理主管三种职责 作分析 定策略 写计划 第二节：客户经理主管
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