【情景】 1、象你们这样，都不讲点人情世故的。 2、看在老乡的份上，你就帮我忙 3、我这样的老顾客你们也这样对待我？ 【特点】更注重人与人之间的友好、和谐、互助，注重感情，有时吃软不吃硬，甚至略带些江湖的义气。 【措施】主要是“动之以情” 1、晓之以理与动之以情基本上是需要同步进行的。 2、“互惠原则”在这样的顾客身上最能体现出来。 3、让顾客体验到无论遇到什么困难我们都愿意努力纠正错误或说帮助顾客解决问题，他就会更能理解些。 【公式】 “象这样XXX的情况，我们是非常珍惜的，......。” 1、“张先生，象您这样的老顾客，我们都非常珍惜的，我们当然不能辜负您的信任。同时，也请您多多理解我们呀。” 2、“张先生，在家靠父母，在外靠朋友，象您这样老乡见老乡的情况，我是非常珍惜的，期望您能多多支持才好......” 3、“象这样您这么信任我们的情况，我们是非常珍惜的，那您看我先向领导作细节的说明并申请尽力解决，您看怎么样？”