1、新零售不是怎么去卖东西，而是怎么去服务客户，了解我们客户的需求找到共识进行针对性介绍；在客户购买行为发生变化时，我们也要去做一些改变以客户为中心，做一些简单、好玩、有趣、可传播性的营销。

2、视觉陈列要做到：抢眼、惹眼、挡眼。像挡眼是我平时在门店是不会去考虑到的，陈列挡住顾客的视线，挡住我们的竞争对手；通过门店设计、产品设计让客户重新鲜感到熟悉感，从熟悉感到愉悦感来引流消化客户。

3、销售是“你懂我”顾客对产品认知的水平，决定了销售方式，而我们要找到顾客的需求，挖掘到更深层次的问题，做到情感化交流，言行一致，让顾客感觉到这是她要的，让顾客感受到我知道了这是她要的，达到销售。

第一点的话是销售其实是人与人之间的一种对接，不管是线上还是线下，最终都是人与人之间的一种交流；

第二点的话把客户发展成业务员这句话对我的感受非常的深，因为当我们的公司企业做到一定程度后我们就需要打造品牌，现在的话也比较流行“相信品牌的力量”这句话，但是要做品牌仅仅只是我们单方面的宣传是不够的，到达一层用户就终止的话其实对于品牌的一个覆盖性与传播性是很有限的，所以这时候我们就需要消费者之间的传播，这种传播往往都是病毒性的，甚至是盲目性的，但我们恰恰就是需要这样的一种传播，可以用最低的成本达到最高的效益，单前提必须得我们的产品与服务是好的是优质的；

第三点的话就是不要让客户感受到太强烈的售卖意识，要站在客户的角度去为他解决问题，去达到他期望值，从而进行购买。

1、首先明确新零售不是怎么卖东西，而是怎么更好的服务客户，在轻销售的基础上重视服务，重视体验，重视情感，要从从主观的推销转变为围绕客户共鸣及价值出发。

2，门店体验和陈列展示的重要性。门店体验的优势就在于能够更好的拉近客户距离和增加购买机会。通过抢眼，惹眼，挡眼，以及实现使用的场景化，让客户从新鲜感，到熟悉感，再到愉悦感乃至于持续愉悦感的情感创造过程。让好的体验去直接说明卖点，设计让客户通过现场体验就能感知和相信的卖点，而不是仅靠介绍，因为消费者通常更相信自己看见的。

3，新零售更加要深入研究的就是人，人是一切的根本，我们要比客户更懂客户，懂客户的核心就是要从客户的认知出发，如果不懂得客户的认知就销售那是盲目的销售，客户不仅不买账而且适得其反，了解认知，挖掘行为体验，创造情感联系，才能更好的和客户建立维系，才能让客户产生信任感。

4，一定要形成客户能感知的利益，而且不要用自己的认知去挑战客户的认知，要真正做到对客户有利，在整个购买路径中找到客户的动机，并强化动机，再不断为客户在评估过程中灌输标准和感受。让服务过程的死体验变成客户鲜活的感受。

5，通过提问和问题设置，让客户习惯开口说话，解下防备之心，让客户能够习惯真诚的与我们交流，在提问过程中，要了解和挖掘客户的认知和期望，以及痛点和幸福点，并将其扩大，从而让消费者的需求变成迫切需求，最终通过我们提供的解决方案帮助到客户，把产品分享给客户。

最后，我始终认为，新零售也好新销售也好，一定不要套路客户，一定要真诚，一定要走心，通过对客户需求期望和偏好的洞察，对用户底层逻辑思考，找到走心的暖心的解决方案，最终把最合适的方案和产品分享给我们的客户，实现双赢和可持续。

1.第一点就是零售，零售主要以数据，体验，软件，物流为主，主要讲到数据的重要性她能把未知变已知，能做到低成本，高效率，高精准，互联网和实体店的区别

2.店面跟电商的优势这个结合我自己我觉得目前我应该做的是把服务从标准化做到个性化，把项目的体验感做到更专业的去解说体验过程中的每一个细节感受，做好客情关系让顾客信任依赖你，把这种关系做好做细坚持做下去，

3讲到的是客户的购买变化主要讲到四个点在我们的行业里做的就是口碑利用顾客老带新，顾客的购买经验提高了，一定要清楚客户需要什么在去卖什么，不能去假设顾客的想法，需要常做的几个点，顾客真正购买的原因，认知，行为，情感才会产生购买，

4，spln销售法制的四大步骤寻找顾客的痛处，揭开伤口指出痛处把问题放大化，在伤口上抹药提出解决方案

5.门店陈列要做到创意的设计做到抢眼，惹眼，挡眼，触景生情，体验式的陈列方式，

6.怎么利用产品提高店面业绩，把流量的产品用于引流客户使用，要利用形象产品卖高利润的产品，

7.要有效的提问，提问的目的是为了让客户习惯真诚的与我们对话（接触戒备）让客户习惯和我们说话，从客户的出发点提问，注意销售人不能把销售的目标表现的太明显，销售不能犯的错是不能走入客户预设的问题中去，清楚提问的目的是什么，

第一：认识到什么是新销售？新销售的核心是来源于数据，把未知变成已知，通过数据来明确自己的目标，了解新零售不是怎么去卖东西而是怎么去服务客户，不是我们的销售水平低，而是客户购买的经验高了

第二：门店与电商的优势区别是什么？门店的优势是体验、服务、情感三方面嫁接。而电商的最大优势就是价格占上风

第三：了解到了一个门店什么是好的陈列？首先要打造一个给客户的视觉陈列，因为在客户往往逛街的时候一个门店给客户呈现的第一个感觉就是视觉效应，如果你的门店达到抢眼，惹眼，挡眼的话，会吸引到更多的客户进店，也会有更多的人进行体验，达到一个良好的氛围，以客户作为传播者。

第四：在做促销活动和新品这款，我们是要更好的去服务老客户，做好老客户的情感维护，怎么样去吸引新客户，挖掘新客户的需求点，也可以做一些慈善的活动

第五：什么是销售？销售就是要让客户感觉你懂他，而不是为了销售产品而销售，要在销售过程中达到让客户对自己的一个认知，期望，行为，情感，从而让客户达到购买 ，如果不了解客户的认识，所有介绍都是在制造噪音

第六：销售过程中最重要的是要多提问，通过提问可以更多的了解客户的需求，让客户清晰自己的需求，从而双方达到认知期望一致，通过提问的方式去引导客户，让客户知道自己最需要的是什么，买什么

第七：客户来购买产品不是单纯买产品，而是她希望得到解决问题的方案

第一，今天上午学习到的是新零售已经全面到来，新零售是，不是怎么卖东西，而是怎么服务客户。顾客消费要求在不段的变高，而我们的销售方法也要随着消费者购买需求做适当的改变，比如个性化的服务，体验式的销售，做好情感的链接。

第二，产品的陈列，要做到抢眼，惹眼，挡眼。不过给我最大灵感的是我们之前太注重新客户的开发，反而忽略了改怎么样如何利用好已经现有的顾客做好服务口碑，做好情感链接，让客户成为我们的宣传大使，现在客户大多都是会比较相信朋友用过在介绍的。然后就是要把老客户分类好比如到店年限，消费金额统一的规整，做一个只针对老顾客的方案，让她们觉得在妃姿越做越值得，做到舍不得离开。

第三，体验不当当只是指顾客的体验，美容师也要先体验，只有体验过了才能更好的了解产品功能性，跟客户分享起来才更有感觉，让全员都体验起来氛围浓厚了就会影响到很多身边的人，也会激发起她们的好奇心，促使她们的体验率。

第四，马云的那个照片带来的反思，要突出客户的重要性，适当蹲下给足客户荣誉感，感动到客户的时候，她是会让你站起来优雅的签单。

第五，就是当店里有新产品出来，她也是有风险的，因为现在客户对于还没有什么口碑产品的时候是抱着怀疑的态度，所以一定要在推这个新产品的过程中告诉她我们这个已经过一个非常好的销售成绩和多讲一些老客户的例子给她听。

第六，客户真正买的原因是什么？这是值得我们思考的一个问题。老师讲的三国杀非常的好，不论怎么运用她们的链接性都很好，从认知到行为（销售人员带来的体验和服务）在到情感的链接，掌握好这三个节奏，做到百分百成交。

李一环：营销实战专家， 提倡“从战争中学习战争”“从销售中学习销售”在营销过程中提炼出本公司方法论。快速复制， 减少试错成本，提高企业利润。他专注销售动作和消费者行为研究、对B2B和B2C销售有深入的研究，是销售行为专家、营销体系咨询、销售培训体系打造、企业销售定制咨询、大客户销售、产品卖点提炼，销售话术提炼萃取、销售案例经验萃取，销售团队经验萃取，销售经验内化等。他创立《标杆营销商学院》他研发：《年度营销顶层设计》《销冠赢单利器》《标杆销售经验萃取复制》《标杆店长经验萃取复制》《赋能型销售团队》《赋能型销售教练》《连锁门店赋能型销售》《大客户销售策略》《大客户拜访》《赋能型月子中心销售培训》《赋能新销售》《门店新引流》《月子中心利润型店长》《月子中心低成本营销》《销售话术提炼设计》《客户购买逻辑及心理学》《销管领导力》《连锁门店利润型店长》营销课程定制开发：《营销课程定制开发与设计》《销售课程定制开发与设计》《店长课程定制开发》《销售内训师培训》《店长内训师培训》《产品卖点提炼与销售话术设计》