课程背景： 在互联网金融遍地开花的时代，传统银行要在竞争中获胜，除了机制和服务要不断创新之外，对人才的培养尤为重要，因为一切竞争最终都要归结到人才的竞争，特别是处在一线直接与客户接触的客户经理的综合
客户服务意识建立篇? 客户与公司的关系? 客户服务的原则? 客服意识的培养? 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念客服代表电话沟通技巧篇n 电话沟通技巧一：亲和力? 电话里亲和力表现? 电话中声音控
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇?话务员必备的3种阳光心态?话务员的心态剖析? 员工心态剖析ü 困惑期ü 恐惧期ü 案例
第一篇：心态及压力缓解篇? 不良的情绪与压力产生的来源ü 压力对我们的影响 2 男人、女人的压力分析ü 心理压力的两个层面ü 负面压力对你我的影响? 不良情绪与压力的调试心理技巧ü 活在当下ü 停止消
两天培训——课程纲要：【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为
学以致用、现学现用、充分落地在国内一些非常优秀的企业，都非常重视员工的学习，成长。不少学员在一年的工作中会参加三次、五次、多的甚至上十次的培训，无论你参加多少，我敢和你打赌，在培训结束一个月后，关于培
中国移动《电话外呼脚本设计》培训 课程大纲：2天-3天 第 一 天 9：00—9：15 1、 建立快乐学习王国 学习状态调整 热身相互认识 评选学
金牌话务员训练营 课程说明： 人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。客户服务中心有其特殊的工作环境和
中国移动《呼入增值业务营销技巧提升》课程方案 1.1课程的理解 伴随全业务运营的深入发展和竞争白热化，中国移动客户服务中心不仅仅承担着客户服务的工作，在“成本中心向利润中心的转型”战略指导下，中国移动
《呼入主动营销能力提升》培训 课程收益： 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服
浙公网安备 33010802003509号
