【课程大纲】 引言： 如何把路走好？ 首先，要看清方向，明确目标 其次，注意脚下，不要被石头绊倒 模块一 职业生涯历程篇——人贵自知之明，事应循序
第一模块：面对问题 从容不迫 第一节：问题使管理者的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 第二节：明辨问题处
第一模块：让问题浮出水面——集团市场营销解读 第一节：集团市场服务团队比较 服务模式比较分析 中电信：政企客户部+ICT与商务领航业务中心 中移动
第一讲 如何进行竞争环境分析 宏观竞争环境分析 产业分析 竞争对手分析 消费者分析 建立竞争情报系统 =
第一部分 创世纪：策划心态与模式 第一节 决策与策划的重要性 1、本质观、动态观、系统观 2、决策与策划的主要任务 3、 营销策划的基本6步骤 4、 科学与智慧三要素组合 第二节：市场策划特征与原则
上篇：服务管理价值引擎篇 引言：如何评价你的服务管理工作？ 琐碎、无形、看不到价值？ 第一节 重新认识服务 服务是人与人之间的行为付出 服务客户带来的“蝴蝶效应”
第一模块：思维方向——流量经营变革解读 解读：2011互联网十大影响力应用 “微力”无边 双面社会价值属性待解 团购：“马太效应”加剧 模式缺失疑云
第一模块：目标下达——目标制定与分解 第一节：理想目标的设定条件 设定目标的程序和形态 让员工自己制定 目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列 &#
第一模块：重新定位——区域（农村）市场趋势解读 第一讲：整体竞争环境 竞争的激增 正在蔓延的竞争 选择会成为“阻力” 案例：电信针对政企客户推出整
上篇：客户排队等候原理解析 第一节：客户等待类型 看得见的等待（Visible Waiting-in-line） 看不见的等待（Invisible Waiting-
浙公网安备 33010802003509号
