基础篇：“我”的领导力——让员工从内心尊重你 第一节：认识你团队的成员 自营厅服务团队 大客户以集团客户服务团队 社会渠道服务团队
第一讲：了解你的客户 客户的工作背景 客户的爱好 通过细节了解客户的喜好及性格特点 建立客户背景资料档案 第二讲：客户需要的四种
第一部分：离网客户异议产生的心理剖析 第一讲：认识自我 客户眼中的移动 我们眼中的客户 第二讲：离网客户产生异议的动机心理剖析 客户为什么溜走？（
【课程大纲】 引题一：三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 营销策划与管理 ɨ
第一模块：基础知识掌握——集团信息技术知识 第一节：计算机网络特点 资源共享 信息传输与集中处理 负载均衡与分布处理 综合信息服
第一模块：服务意识余服务礼仪培养 引言：案例鉴赏 感悟服务——需要时时刻刻的保持关键时刻 第一节：工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 =
第一部分 属地化营销正当其时 第一讲：全业务运营期整体竞争态势分析 三大运营商市场分析 城市竞争态势 农村竞争态势 三大运营商
第一讲：大客户市场竞争分析 移动市场竞争格局及主要运营商集团策略 大客户市场竞争力分析 适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户
第一模块：管理心理学新视野——心智管理概念 所谓“知己知彼，百战不殆”，合格的管理者首先需要对以上的问题有较为明确的认知 第一节：心理的内涵 人的心理的实质 人的心
浙公网安备 33010802003509号
