服务质量(Quality of Service,QoF服务质量概述 服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质
公司为获得顾客而竞争,因此,竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更加有效地满足顾客的需要。向顾客提供价值是竞争战略的基础。顾客矩阵就是基于这一认识而新近提出的一个分析工具。顾客价值矩阵由世界著名的战
二元核心模式 二元核心方法将管理和技术变革加以比较。管理变革属于组织自身的结构设计,包括结构重组、小型化、团队、控制系统、信息系统和部门组合。对管理变革的研究表明两点: 其一,管理变革不如技术变革发生
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企业关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的
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第三章 部门主管管理下属的艺术为什么有的部门主管能够深受众望,威信日增,而有些部门主管却主事不力,行权不灵?其中有很大一部分原因就是没有把握好与下属交往的分寸。水能载舟,也能覆舟。你应该怎样看重权力,
ADL矩阵 ArthurD. Little的ADL矩阵,即:生命周期组合矩阵,是一项投资组合管理方法。ADL矩阵是著名的咨询管理公司阿瑟·D·利特尔公司(ADL)20世纪70年代提出ADL矩阵。它把组