一：什么叫团队？ 成功团队的特征是什么？ 团队的六大原则？ 二： 如何做好团队协作？ 如何建立信任感？ 1、平级之间的信任如何建立： 2、主管要掌握人性之道： A、人要有发现美的眼睛 B、己所不欲勿施于 C、大肚能容容天下不能容之事 D、大成功都是被憋屈大的 3、下属要掌握与上级相处之法： A、理解上司的立场 B、有事情要先向上司报告，工作到一个段落，需向上司报告 C、向上司提出自己的意见，向上司提供情报 D、依上司的指示行事 F、不要在背地说上层主管的闲语 三： A、什么是沟通？ 妨碍有效沟通的障碍有那些？ 1、沟通的定义 2、沟通种类 3、依职位分 4、依工具分 5、依方式分 B、沟通的三要素： （１）沟通的基本问题 （２）沟通的基本原理 （３）沟通的基本要求 C、沟通的基本问题——要不得的心态 D、沟通的基本原理——关心 F、沟通的基本要求——主动 G、沟通的方向： （１）往上沟通： （２）往下沟通： （３）水平沟通： H、沟通的角度： （１）角度1：（总）经理： （２）角度2：电脑： （３）角度3：开会： I、沟通的障碍克服：（1）利用反馈。 （2）简化语言。 （3）主动倾听。