【情景】 1、如果不赔偿这一万块钱，我将考虑交给律师办理 2、现在网络等媒体对这种情况是比较关心的 3、否则，我将考虑到消费协会投诉你们 【特点】 客户提出明确的要求，而这一要求是我们无法满足的。客户提出明确的威胁，明示或暗示如果无法满足时，他就会采取行动。客户目的在于通过其强硬的态度，威逼我们让步。 【措施】 首先通过表扬客户，达到亲和，关怀的目的，然后通过第一时间的坚定立场，达到软化客户意志的目的。 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求比较高，我们暂时无法满足......” “张先生，您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了。但不好意思，您的具体要求确实比较高，我们暂时无法满足。我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络，您看好不好？”