【情景】 1、造成我接不到电话，你们这次要赔偿我的丢单的损失10元 2、我奶奶洗澡到半热水器坏了，被冷水冲感冒住院，赔偿医疗费1万元 3、网络故障造成我昨晚股票不能交易，损失5万元，这要你们赔偿 【特点】基于占便宜的心理，或且基于证明自己的正义形象，客户明示提出过高的赔偿要求，以便与公司讨价还价。 【措施】对人要软，对事要硬，第一时间表明立场 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求比较高，我们暂时无法满足......” "王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具体要求比较高，我们暂时无法满足。我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？"