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肖鸿运:服务营销
2016-01-20 5895
对象
三大运营商营业厅的店长、核心店员、社会渠道的老板、店长
目的
让服务直接产生业绩的流程和方法
内容

一、     什么是服务

二、     服务力量与服务质量

三、     产品与服务（价格与价值）

四、     产品营销与服务营销

五、     无形化服务有形化展示

六、     营业厅存在的主要服务问题及其改善

七、     服务蓝图与服务流程

八、     售后服务与售外服务

九、     个性化的特殊服务

十、     服务失误与服务补救

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