4S店商务礼仪实战训练

       良好的商务礼仪彰显者个人的职业素养

       极高的个人职业素养构建成优秀的企业文化

       优雅的举止、得体的动作、礼貌的语言、舒适的声音等等这些都构成了4S店最直接的商务礼仪需求。4S店商务礼仪与一般企业内部礼仪有所不同，他说时刻对外的，并且在不断变化中的礼仪要求，所以4S店的礼仪要求有其特殊性。本课程我们将学习更加贴近4S店实际的商务礼仪课程，并将这些礼仪要求分解到每一步销售中。

课程对象：4S店全体员工

课程内容：

1、了解个人职业形象要求

2、掌握接待礼仪

3、熟练运用4S店每一步礼仪动作

4、成为有修养的4S店职业人士

第一篇 形象礼仪

1、4S店个人职业形象

1.1 仪态礼仪

-表情

-目光

-声音

-体态

-站姿

-坐姿

-行姿

-蹲姿

1.2 仪表礼仪

-男士容貌

-女士容貌

第二篇  接待礼仪

1、介绍礼仪

2、陪车礼仪

3、名片礼仪

4、握手礼仪

5、电梯礼仪

6、迎宾礼仪

7、会议礼仪

8、告别礼仪

9、拜访礼仪

三、4S店礼仪动作分解

1、探寻需求

1.1 礼仪要求

1.2 目的

1.3 注意事项

1.4 动作要领

2、引导车辆

2.1 礼仪要求

2.2 目的

2.3 注意事项

2.4 动作要领

3、开门服务

3.1 礼仪要求

3.2 目的

3.3 注意事项

3.4 动作要领

4、欢迎光临

4.1 礼仪要求

4.2 目的

4.3 注意事项

4.4 动作要领

5、推荐商品

5.1 礼仪要求

5.2 目的

5.3 注意事项

5.4 动作要领

6、介绍技师

6.1 礼仪要求

6.2 目的

6.3 注意事项

6.4 动作要领

7、告知明细

7.1 礼仪要求

7.2 目的

7.3 注意事项

7.4 动作要领

8、点检服务

8.1 礼仪要求

8.2 目的

8.3 注意事项

8.4 动作要领

9、客户休息

9.1 礼仪要求

9.2 目的

9.3 注意事项

9.4 动作要领

10、设备安装

10.1 礼仪要求

10.2 目的

10.3 注意事项

10.4 动作要领

11、附加推销

11.1 礼仪要求

11.2 目的

11.3 注意事项

11.4 动作要领

12、结账买单

12.1 礼仪要求

12.2 目的

12.3 注意事项

12.4 动作要领

13、递送名片

13.1 礼仪要求

13.2 目的

13.3 注意事项

13.4 动作要领

14、引送车辆

14.1 礼仪要求

14.2 目的

14.3 注意事项

14.4 动作要领

15、送客离开

15.1 礼仪要求

15.2 目的

15.3 注意事项

15.4 动作要领

16、整理工作

16.1 礼仪要求

16.2 目的

16.3 注意事项

16.4 动作要领

第四篇  全员练习并打分