第一部分 带团队先得学会领导力

一、从商业领袖看领导者气质

1、什么是领导力？

1.1 从日常生活看

1.2 领导力的双区理论

2、什么是执行力？

2.1 由于门店团队人员较少的实际情况，看执行力

2.2 门店团队“执而不行”的三大原因

二、门店管理者的领导力与执行力

1、角色与认知修炼

1.1常见的管理角色认知错误：（领导与管理的区别）

1.2 360定位法：管理者

2、管理责任力修炼

2.1 责任心，就是“责任信”

2.2责任力，就是“责任里”

2.3责任感，就是“责任敢”

2.4负责人，就是“负责任”

2.5用结果证明价值

2.6更大责任就是更大机会

2.7 责任就是契约精神

2.8 权力实质是责任问题

3、有效沟通力修炼

3.1沟通的四种境界

3.2会议沟通

3.3 演讲沟通

3.4 了解与应付不同性格的员工

3.5 强化个人影响力

4、授权与激励修炼

4.1完整计划授权

4.2谨慎选择授权对象

4.3充分解释授权内容

4.4排定支持措施

4.5做到真正授权

4.6进行追踪和检讨

5、因时制宜的领导风格

5.1解析真正的任务

5.2 意愿和能力的诊断

5.3 因人而异的领导风格——指令型、销售型、参与型、授权型

三、门店领导力的12句真经

1、观察

2、纪律

3、准备

4、风险

5、可靠

6、激励

7、关系

8、专注

9、表达

10、决策

11、避免从众

12、授权控制

第二部分 汽车后市场门店团队建设

一、什么叫门店团队？

1、门店团队概念的新诠释

2、门店团队组建原则

2.1组建新团队要考虑的八个问题

2.2组建团队的三个条件

2.3 团队组建的四大要素

3、判断高效团队的标准

4、当前市场对门店人才的三大素质要求

二、门店团队的组建方式

1、员工招聘

2、员工培养

3、员工离职

4、合伙人的寻找

三、门店团队发展的四个阶段

1、组合期

2、摸索期

3、共识期

4、发挥期

5、团队建设过程中不同时期，领导者作用

四、门店团队建设的原则

1、12321法则

2、清晰目标

3、行动计划

4、恰当领导

5、相关技能

6、有效地组织结构

7、培养相互信任精神

8、一致的承诺

9、分享成果

10、开放的沟通（销售团队沟通中的六大陷阱）

11、外部的支持

案例：团队建设中的不同角色

五、门店高效团队建设的方法

1、选择对的人

2、建立伙伴关系

3、寻找工作中的乐趣

4、点燃心中的热情

5、建立支持性关系

6、如何做到销售团队的“奖惩分明”

7、激励员工的价值（双因素论激励）

8、如何处理冲突

9、激发自信

10、费用管理

六、门店团队常见问题解析

1、员工缺乏斗志

2、技工与销售沟通不畅

3、销售市场能力薄弱

4、团队中个人主义

5、小山头主义

6、业绩过分依赖某个销售员