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心理学与管理智慧 【课程收益】 l 提升管理者的管理情商、沟通能力、管理能力 l 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一 l 学会不同性格员工的基本管理方式 l 帮助团队提升
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主打课程 领导者心境智慧课程 《情绪情商管理》 【课程背景】 情绪：天使还是魔鬼？就在一念之间，如何化魔鬼为天使 。新闻：2015年，杭州一火锅店员工
第一部分：冲突无处不在：了解冲突发生的诱因 Ø 误解与冲突 Ø 欲望、公平、诚实之间的联系 Ø 冲突的表象特征：观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争 Ø 冲突的正面意义：建设性冲突 Ø
新闻：2015年，杭州一火锅店员工因与客户口角冲突，巨大负面情绪下，将开水直接浇到顾客头上，直接导致火锅店经济赔偿三十万元.. 员工的情绪会导致公司的损失 您公司员工是否也会有以下现象： v 因为情
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