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[杨紫暄]服务生花——基础服务礼仪塑造

客户服务

第一模块：服务意识培养第一节：工作态度 ? 我为什么而工作 ? 我应该怎么做 ? 打造阳光心态第二节：出色职业态度、优质服务理念 ? 你能代表你的公司和团队吗？ ? 自信是职业形象的开始 ? 职

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[杨紫暄]服务价值化——服务管理体系构建与落地

客户服务

第一模块：自我修炼——服务价值化认知第一讲：服务价值化的服务要素 ? 基础服务 ? 服务价值 ? 形象价值 ? 货币成本降低 ? 时间成本降低 ? 延伸服务 ? 家庭关怀 ? 健康保健第二讲：服务

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[杨紫暄]内训师教案编排及授课技巧

职业素养

第一模块：内训师课程开发实战第一节：课程设计总体流程 ? 培训前调研 ? 培训目标设定 ? 素材收集 ? 结构大纲设计 ? 课件制作 ? 教案制作 ? 教材制作第二节：课程开发技巧 ? 课程设计

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[杨紫暄]内训师的3T课程

职业素养

第一讲：成功移动内训师必备条件 ? 教育与培训的区别 ? 培训师与教师的区别 ? 培训师的角色定位 ? 培训师在企业内部培训中的作用第二讲：移动内训师的基本要求 ? 有效培训系统模型 ? 培训师的基

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[杨紫暄]管理者的传播技巧——如何成为企业优秀内训

职业素养

第一讲：传播者的入门须知 ? 建立正确的期望值 ? 丑话先说——给内部传播者的忠告 ? 课程路标 ? 传播在组织中的重要性第二讲：从传播学的角度看传播 ? 成年人学习的心理需求 ? 教学的三要素 ?

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[杨紫暄]快乐心态——您在为谁工作

压力管理

第一部分：职业心态修炼第一讲为什么要努力工作第二讲努力为谁工作第三讲你工作快乐吗——职场中不可回避的难题第四讲我不再抱怨——为职场成功选择态度第五讲珍惜目前的岗位工作第二部分

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[杨紫暄]金字塔原理——公文写作实战技巧提升

职业素养

第一模块：思考的逻辑：不变应万变第一节：为什么选择金字塔结构第二节：金字塔中的子结构第三节：如何构建金字塔结构第四节：自上而下表达——构建金字塔结构逻辑与原理第五节：自上而下表达——构建金字

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[杨紫暄]高效沟通与谈判技巧

职业素养

第一讲体验沟通的重要性第二讲沟通的过程及常见障碍第三讲倾听的技巧第四讲不同对象的沟通实战技巧第五讲谈判技巧的应用第六讲个人魅力在沟通中的作用

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[杨紫暄]传播企业文化，回归企业怀抱

职业素养

第一讲：企业文化的内涵第二讲：企业文化的误区第三讲：企业文化的实施第四讲：企业文化挖掘第五讲：企业文化与员工价值第六讲：如何增强员工对企业文化的认同第七讲：如何创建优秀的团队文化

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[杨紫暄]24小时改变您的一生

职业素养

第一讲：第1小时——最重大的决定第二讲第2小时——重新评估你的价值第三讲第3小时——改变你的思维第四讲第4小时——重新检查你的目标第五讲第5小时——远大前程第六讲第6小时——重大

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