第一部分：管理认知导入篇 第一讲：3G时代 一线督导员的管理角色 ? 一线督导工作现状分析 ? 一线督导常见工作缺失 ? 一线督导日常工作现状与问题剖析 ? 一线督导员胜任能力解析 ? 执行与领导的一体化模式 ? 管理与领导的行为特征辨析 ? 团队工作技巧 ? 管理的三元化工作模式 ? 管理的四项工作表现S.W.A.T. ? 领导的三种价值观分析 ? 管理与下属的一体化模式 ? 一线督导员平衡艺术 ? 迎合一线员工的思想和工作 ? 以耐力和时间创造管理亮点 ? 管理者领导风格解析 ? 领导风格与企业文化的关系 ? 管理者领导风格与权变领导模型解析 ? 领导风格的导向性 ? 领导风格的变异 ? 领导风格与领导技巧的关系 第二部分：管理自我提升篇 第二部分：管理自我提升篇 第二讲：优秀管理者心理建设 ? 优秀管理者素质解析 ? 成功者的五大要素 ? 优秀管理者能力模型 ? 管理的六大忌讳 第三讲：时间管理方法 ? 时间管理方法概论 ? 如何找到时间浪费原因 ? 自我检查　　 ? 工作时间记录法 ? 时间管理的记录和诊断 ? 时间管理的原则 ? 把控自己的时间 ? 目标导向的时间管理方法 第四讲：自我压力与情绪管理 ? 自我心理调节方法 ? 压力转换原则与情绪控制方法 ? 自我成长生涯规划设计 第三部分 事务管理强化篇 　第五讲：工作改善心理障碍 ? 　　念旧的困扰 ? 　　安于现状 ? 　　阴影的困扰 ? 　　因为反对人而反对事 ? 　　缺少问题意识 ? 　　缺乏对改善的认识 ? 　　缺乏改善的技巧 第六讲： 工作改善四阶段 ? 　　第一阶段——工作分解 ? 　　第二阶段——就每一个细目作核检 ? 　　第三阶段——展开新方法 ? 　　第四阶段——实施新方法 第七讲：事务管理流程关键点控制 ? 政策传达流程关键点控制 ? 内部培训流程关键点控制 ? 指标下达流程关键点控制 ? 业务知识传达与检验关键点控制 ? 有效现场管理与协调关键点控制 第八讲：客户至尊 专业服务 ? 服务标准导入与监控 ? 服务培训指导与考核 ? 服务现场指导 ? 服务短板分析与提升 ? 服务补救实施 第九讲 高效营销节点控制提升 ? 营销方案执行面管理 ? 销售流程指导 ? 市场营销有效落地 ? 营销现场推动管理节点控制技巧分析 ? 营销定时跟进推动策略剖析 ? 实现营销激励推动四把利剑 ? 实现有效反馈的五步阶梯法 ? 持久推动闭环控制 第四部分：管理技巧深化篇 第十讲：心的领导：用心辅导下属 ? 辅导下属的基本认识 ? 辅导下属的意义 ? 辅导下属的三块基石 ? 辅导中应有的基本价值观 ? 辅导中的互赖模式 ? 有效的辅导技巧一：积极聆听 ? 倾听的原则 ? 同理性倾听 ? 有效的辅导技巧二：解决问题 ? 提问的技巧 ? 如何探究事实的真相 ? 有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感 ? 如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解 ? 如何有效授权 ? 如何启发下属主人翁责任感 ? 有效的辅导技巧四：反馈 ? 如何客观地反馈和积极地回应 ? 反馈的原则 ? 反馈应注意的问题 ? 如何培养下属的自我发现意识 第十一讲：沟通艺术与团队执行力 ? 什么影响了一线督导员的沟通？ ? 如何理解沟通的过程与本质 ? 沟通的个人障碍和组织障碍 ? 沟通风格与执行力 ? 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试 ? 沟通风格与执行力的特点分析 ? 如何突破团队沟通障碍和企业内部沟通障碍 ? 听命令的技巧 ? 如何化解与上司的分歧和矛盾 ? 与同级相处与沟通技巧 ? 如何通过会议沟通来促进执行力 ? 发号施令者，还是批评家？有效提升下属的执行力 ? 你被下属认可吗 ? 怎样向下属布置工作 ? 善于传递“言外之意” ? 下达命令三步曲 第十二讲：唤起工作热情 激励的神奇之术 ? 职务薪、绩效薪、技能薪的不同 ? 营造的激励氛围 ? 保养激励ATM卡 ? 你的激励发展规划图 ? 打出激励本垒打 ? “激发内力”推竞赛 ? “巧立名目”设荣誉 ? “明确电网”设底线 ? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！ ? “塑造文化”聚士气 ? 员工的最大动力不是职位和薪酬，而是来自真心喜欢他的工作与角色所带来的价值！ 【课程收益】 ? 认识一线督导员的工作的特点 ? 全面掌握管理者领导技巧的知识 ? 加强管理者自我压力管理的能力 ? 掌握人性管理，学会用心辅导下属 ? 学会管理和培养下属，运用SMART原则，灵活运用目标管理 ? 掌握沟通的艺术，推动团队执行力 ? 熟悉运用各种激励技巧，激发员工工作热情 ? 提升一线督导员的事务管理流程关键点掌控力 ? 有效指导一线员工的服务规范、服务技巧