课程大纲 第一模块：知己知彼——全业务背景下竞争现状分析 第一节：中层管理现状分析  电信中层管理现状分析  移动中层管理现状分析  网络管理：从跑马圈地到精耕细作  市场活动管理：全国一盘旗覆盖  业务开发：从技术驱动到需求驱动  客户服务：从简单微笑到创造价值 游戏体验：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任 第二节：全业务环境下的电信企业竞争策略分析  中电信的竞争策略  总体发展策略  充分发挥宽带优势和利用互联网市场资源  以低价甚至免费方式捆绑移动语音业务来谋求移动通信领域发展  拓展渠道资源  重塑品牌形象  积极拓展全面融合解决方案等  个人市场发展策略  高低端兼收并蓄，做到有效益地规模扩张  以新增的中低端市场作为扩大用户规模的主方向  以竞争对手中高端客户策反作为提升用户价值的主要手段  家庭市场发展策略  提供集固话、宽带和移动电话的捆绑打包服务  通过“我的e家”等品牌的发展满足家庭客户的综合信息服务需要  绕家庭客户价值诉求设计家庭移动信息化产品，丰富家庭产品线  集团市场发展策略  快速部署CDMA(以电信为例)网络，迅速开展移动业务  快速部署CDMA(以电信为例)网络，迅速开拓移动信息化需求较大的行业  中移动的竞争策略  总体发展策略  个人客户市场是核心根据地  家庭客户市场主要作为竞争扰动手段发展  集团客户市场则是全业务运营基地。  个人市场发展策略  拓展用户规模  提高新业务的领先度  家庭市场发展策略  初期将主要停留在业务提供层面  后期将结合宽带接入、家庭信息机等手段深入拓展。  选择性地进入家庭宽带市场  集团市场发展策略  集团客户保有策略  集团客户扩张策略  关键资源、重点产品和核心能力准备策略。  全业务环境下的电信企业竞争策略评估  中移动在个人市场的领先优势短期内难以被撼动  中电信在家庭市场的捆绑服务占据优势  中电信在集团客户市场用户粘性大 第三节：中国移动市场竞争策略  市场品牌策略——强调整体运营  广告宣传策略——展示专业品质  客户服务策略——体现差异服务  销售渠道策略——注重运营支撑  成本压制策略——割划竞争鸿沟 第四节：三大运营商经营现状对比  中国移动——产业链拉锯战  中国联通——加速缓慢  中国电信——向低价妥协 第二模块：能力提升——全业务竞争下中层管理者经营和管理能力提升 第一节：运筹帷幄——统筹规划能力  时间统筹  　第一原则：目标管理  　第二原则：抓住重点原则 80/20法则  　第三原则：轻重缓急的优先管理  事务规划  年度规划应采用什么方式？  部门年度规划要规划什么？  如何确定部门的职责定位？  如何确定部门的年度工作重点？  如何设定部门的年度工作目标？  如何检讨部门岗位设置与业务流程？  如何制定部门的资源需求计划？ 讨论：农村市场竞争规划 第二节：有条不紊——计划组织能力  计划组织流程  Step1. 希望的最终结果是什么？  Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？  Step3. 确定必要的任务、职责及时限  Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。  Step5. 发生问题的原因是什么？  Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？  Step7. 应急方案是什么？  Step8. 您充分利用机会的打算是什么？  Step9. 何时启动应急方案？ 案例：每月营销活动实施节点图  日常规划管理工具  工作日志  周工作计划  月工作计划  周期工作计划  市场计划实施  细分市场差异化产品组合计划  市场灵活价格计划  月度营销计划  关键时机营销计划  重点客户与集团维系计划 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 第三节：一针见血——分析判断能力  两分法则  客观法则  四种分析结构  演绎顺序（大前提、小前提、结论）——演绎推理  时间顺序（首先、其次、第三）——找出因果关系  结构性顺序（波士顿、纽约、华盛顿）——把整体分成部分  比较性顺序（最重要的、次重要的）——分类（categorizing） 第四节：有始有终——过程监控能力  以整体目标规划是前提  以往市场记录是基础  目标专注、明确、可量化、可考察  签字画押是必要动作