一、未来医疗市场竞争靠什么？

我国医疗市场“三大军团”短兵相接，已经来临！（外资医疗行业+中外合资医疗行业+民营、私立医院）

1）医疗机构越来越多

2）医疗人才越来越高端

3）就诊环境越来越优美、豪华

4）医疗设备越来越高精、尖端

5）竞争将日趋激烈

问题：未来医疗市场竞争靠什么？

答案：医患之间良好的沟通

二、医患关系到底难在哪？

1. 医患关系矛盾何在？

2. 医患之间缺乏有效的沟通

三、什么是沟通？

1. 沟通测试

2. 沟通的定义

3. 成功沟通的两个关键因素

4. 沟通需要控制的3个要素

5. 沟通的三种形式

6. 沟通的6个步骤

四、观念决定一切

1. 为什么说观念决定一切

2. 医院的成功靠什么

3. 成功医院的3大价值理念

五、医患沟通的宗旨是什么？

1. 以人为本，交流至上，以患者为中心

2. 有效的沟通是什么

3. 医患沟通的重要性

六、现代医院的经营理念是什么？

1. 患者至上，让患者满意

2. 向世界最好的医院学管理

3. 患者满意的定义

4. 影响患者满意的四个因素

5. 提高患者满意度的两条捷径

七、沟通的理念是什么？

1. 真诚沟通，创造感动

2. 医院沟通的重要性

3. 医学教育中对沟通技能的要求

4. 什么是沟通的技能

5. 重视非语言沟通技巧

6. 沟通的渠道

7. 什么是情感沟通

8. 有效沟通的自我检查要点

八、医患如何沟通

1. 面对病人的沟通心诀

2. 面对病人的沟通秘诀

3. 表现同理心是关键

九、护患如何沟通

1. 护患沟通教你几招

2. 处理医患关系的技巧

3. 医患沟通中人际认同的运用

4. 关于沟通中的倾听

5. 医患沟通中医者聆听的艺术

十、现代医院经营必须注重患者的投诉

1. 医患沟通中有哪些不规范的语言

2. 应如何沟通才更好

十一、以院为家

1. 怎么做才能使我们的小家和大家都做到和谐

2. 作为一家人应该怎么做

十二、沟通的艺术

1. 沟通之窗

2. 沟通的4个基本法则

3. 沟通的黄金定律与白金定律

4. 沟通的灵魂——同理心

5. 良好沟通的8个关键点

十三、沟通的心境

1. 懂得感恩包容

2. 学会感恩

3. 凡事感激

4. 天下无难事，只怕有心人

（沟通课程的总结）

l “一次良好的沟通，胜过十剂良药”

l “金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”