【课程背景】

　　房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点，在互联网思维及管理扁平化的背景下，跨部门沟通难，越发明显，增加了公司的“内耗”，影响公司的运营效率：

　　【课程收益】

　　掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”，增强部门协同;

　　学会跨部门沟通的主要方式与方法;

　　掌握跨部门沟通的技巧，从公司高效运营的视角提出解决方案;

　　通过跨部门的沟通解决组织协同的问题，以高效运营为导向，促进公司经营目标实现，为组织创造价值。

　　【课程对象】

　　房地产企业中高层干部、后备管理人员

　　【课程大纲】

　　一、跨部门沟通不畅的原因

　　1.对于结果的评价标准不统一;

　　2.被动等待信息反馈;

　　3.相互排挤的工作要求;

　　4.上情无法下达，下情无法上达;

　　5.部门权限之间交叉地带的事无人管;

　　6.案例分析：开不完的方案评审会;

　　7.讨论：怎样站在全局思考问题。

　　二、沟通的基石：分析沟通对象的行为风格与工作内容

　　四种简单、有效的人际风格判断

　　1.与活泼型的沟通;

　　2.与力量型沟通;

　　3.与和平型沟通;

　　4.与完美型沟通;

　　5.分享:四种典型性格特征的典型人物;

　　6.案例分享：如何建立工作之外的情感联系;

　　7.了解其它部门的运转机制与“痛点”;

　　8.讨论：公司的总包招标是如何确定的。

　　三、跨部门沟通的黄金五步法

　　1.信息源的确认，按照确认的信息配置资源;

　　2.围绕关键节点跟踪;

　　3.问题和情况变化的反馈;

　　4.结果的整理与确认。

　　5.互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。

　　四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决

　　1.对老板拍脑袋式指令的沟通;

　　2.对边界模糊事项的沟通;

　　3.对部门间矛盾问题的沟通;

　　4.对计划节点拖延的沟通;

　　5.对其它部门“告状式”的沟通;

　　6.总结回顾。

　　五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑

　　1.龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析;

　　2.万科地产“131236”运营管理体系剖析;

　　3.万达地产：2342“运营管理体系剖析;

　　4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型;

　　①　运营绩效管理(设定—跟踪—评估)

　　②　时间节点管理(项目进度计划管理)

　　③　质量管理(成果管理)

　　④　决策管理

　　5.用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。

　　六、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带

　　1. 运营各纬度关键业绩考核指标

　　①　财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等

　　②　市场及客户领域：客户满意度、交付率等

　　③　成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等

　　④　工程领域：工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等

　　⑤　人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等

　　⑥　形成系统的指标体系，连接和统一各部门目标

　　2. 用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率

　　①　项目关键节点考核，形成跨部门利益捆绑

　　②　案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法

　　③　组织绩效考核，组织绩效与个人绩效结果强关联

　　④　案例: 如何对运营业绩指标层层考核

　　⑤　项目单项考核，解决跨部门沟通的难题

　　⑥　项目单项考核的关键点

　　⑦　案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用

　　⑧　推动各部门由被动反馈与主动沟通转变

　　七、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障

　　1.计划管理

　　①　房地产企业如何建立计划管理平台

　　②　开发计划管理

　　③　计划编制管理

　　④　计划策划管理

　　⑤　计划组织管理

　　⑥　计划管理及实施过程中，跨部门沟通的三大要素：前置条件、标准工期、责任人

　　⑦　案例：企业如何编制项目计划(结合案例)

　　案例A：设计进度计划

　　案例B：施工进度计划

　　案例C：项目资金计划

　　案例D：项目用人规划案例

　　案例E：某项目营销费用计划案例分享

　　2.关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”

　　①　投资阶段关键节点管控

　　②　设计阶段关键节点管控

　　③　招标阶段关键节点

　　④　施工阶段关键节点

　　⑤　样板区关键节点

　　⑥　销售阶段关键节点

　　⑦　从拿地到交付，各部门、节点边界的明确

　　3.阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通

　　①　对开发各重要环节完成的成果进行明确，对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准，提高沟通效率

　　②　案例：龙湖地产35个阶段成果体系

　　③　成果的审批及管理

　　④　构建并应用成果管理四步法

　　⑤　案例：用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通

　　八、加强沟通、高效运营的五大机制

　　1.计划分解机制：计划层层分解到月，责任到人;

　　2.计划调整机制：动态调整，控制风险;

　　3.计划预警机制：提前预警，及时纠偏;

　　4.计划跟踪机制：及时跟跟踪，督促落实;

　　5.信息上报机制：信息挖掘，暴露问题;

　　通过五大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营。

讲师介绍

李江涛

　●　著名经济学家、管理突破专家

　●　清华大学经济学研究所博士后研究员

　●　南京大学管理学博士

　●　央视两会政府工作报告点评专家

　●　清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA/DBA课程教授、博士生导师

　●　学术领域：复杂系统研究，战略规划，转型升级研究、商业模式设计

　●　学术成就：先后获得教育部科技进步一等奖，煤炭协会管理创新一等奖

　●　提出“六大管理思想”、全方位管理体系管理理论，创立商业模式设计独特理论框架，主持多家千亿级企业战略规划，辅导多家公司上市，担任多家公司独立董事。