案例:B先生在单位工作了五年多，没有升上去，但是也基本胜任工作，工作岗位与内容一直没有发生变化，慢慢的，B先生自己也疲掉了，对工作也不上心了，每日花费很少的精力将工作草草完成，其余时间，则都在上网或者
案例明辉今年42岁了，是一家医药公司的销售总监。他是从一线销售一步步干上来的，很有能力，他的部门在每次公司的业绩考核中都名列前茅。但是，最近他的日子却不好过了。市场大环境不景气，总部要求各业务部门节省
客服中心是以人力密集为主要特点的行业，对人的管理更多地体现在班组这一层面。一个员工也许没有太多机会见到公司的高层、甚至中层管理者，而更多的是从班组长身上感受公司的文化、公司的理念以及公司对员工的态度，
心态管理，你准备好了吗？前不久，某呼叫中心负责培训的人士跟我谈起了苦衷，她说，我们非常重视对员工心理的管理，但是始终不得要领，为此我们请培训公司为我们的班组长安排了所有有关的培训课程，但是班组长们依然
心态决定员工的行为传统的员工管理所管理的对象，是人的外显行为，即员工的行为是否符合管理规范和要求。假如把人比喻为一棵树的话，那么传统的行为管理就是管理这棵树的地上部分，即看得见的树干、树枝和树叶。但是
《赢在人心——打造客服金牌团队》内容简介本书是作者杨泳波在为客服中心的班组长做心理培训的基础上积累的经验和体会，对长期搜集的共约80多个真实案例和课堂演练真实对话情境，以及《非你莫属》张绍刚与海归女对
她欣赏雪儿！雪儿不是目中无人的人吗？为什么雪儿在别人面前像刺猬，而在阿娇面前却像个乖巧的孩子呢？当然,前边的分析已经使我们认识到，这一定与阿娇对雪儿的看法有关系。假如你是从这个角度来看的话，说明你已经
我们与生俱来的自卑情结从上面的案例里面，我们分析了我们对一个人的评价和态度，是如何影响到了我们和这个人的关系。而我们对一个人的评价和态度，又与我们的心态有关，比如，像上述案例中的那样，大家从一开始就对
他眼中的雪儿 这时，一位班长站起来说，这世间的事儿从来都是一物降一物，雪儿别看这么难缠，但是也有降住她的人，就是我们在场的阿辉班长，这是带过雪儿却幸存下来的唯一的一位班长，还是请他来谈谈雪儿吧。于是，
客户：中信证券统一客户服务中心 地点：山东省 - 青岛 时间：2013/10/13 0:00:00 通过对自身情绪模式的了解,认识到在工作中产生的情绪,其实是引发了自身情绪模式的结果,要彻底解决情绪与
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