ㄧ、揭开情绪神秘面纱－认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情绪脉络－情绪管理入门
服务的定义 ㄧ、服务的概念 服务的来源 拉丁语－ 英 语－ ㄧ般概念－ 服务的趋势 Modern meaning－ 新时代意义－尽自己最大的努力来为他人付出 最佳的服务 Smile－ Perfect－
前言 一\思维篇 1\战略思维 2\处理原则 3\自我认识 4\三个警惕 5\角色定化 6\思维原则 二\素养篇 1\六大素养 2\三忌三问 3\五大内伤 4\绩效黑洞 三\执行篇 1\执行六大关键
一、团队如车 团队目标： 目的地 领导： 人际： 车大架 规范： 车外表 产品 制度： 第一轮 营销 市场 ： 第二轮 责任心： 第三轮 健康： 第四轮 信任的心： 备用胎 二、建班子、定策略、带队伍
第一讲：班组长应必备的技能 1、班组长与其他管理者不同之处 2、班组长的六种必备技能以及四大法宝 3、班组长性格测试 4、案例分析：什么样性格的班组长是最受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考并改善
中层管理人员指公司部门经理和主管级人员。 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是： 1、明确公司的经营目标和经营方针。 2、培养其领导能力和管理才能。 3、使其具有良好的协调、沟通能力。 （二）中层管
感恩之心：——人生的最好心态 不管你是叱诧风云的企业老板， 还是有经验实战的经理人； 不管你是雄心勃勃的男士， 还是初出茅庐的应届毕业生； 不管你是名门富豪的大家闺秀， 还是亿万官商的潇洒公子； 不管
培训的目的和意义： 为了提高员工的综合素质和专业水平，公司决定采取以会代训的形式，对全体员工进行一次封闭式培训。通过这次培训，使员工对公司的发展历程和发展目标有所了解；使员工对书画公司的运行流程、操作
意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪， 情绪就会像浮在
流失与影响： 1、决定辞职或流失前，效率会明显下降，（事多.假多.不在乎） 2、流失后职位空缺使部门工作效率大受影响 3、业务骨干流失.使其他人对企业也产生不满情趣 4、员工流失后使业务繁重的部门又
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