二、培训实施阶段

　　培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。

　　（一）设计培训计划

　　培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：1、希望达到的结果；2、学习的原则，例如脱产、不脱产等等；3、组织的制约，例如部门经理必须参加等等；4、受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁 以下等等；5、具体的内容和方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法（例如：讲授、个案讨论、角色扮演等等）；6、预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100元至5000元不等。

（二）实施培训 实施培训是整个培训工作实施模型中的关键步骤。 实施培训主要涉及到以下几个方面：

1、确定培训师。

　　要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直 接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。

　　2、确定教材。

　　一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材 和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标、简明扼要、图文并茂、引人入胜。

　　3、确定培训地点。

　　培训地点的优劣也会影响到培训的效果。 培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。

　　4、准备好培训设备。

　　例如：电视机、投影仪、屏幕、放像机、摄 像机、幻灯机、黑板、白板、纸、笔等等。尤其是一些特殊的培训，需要一些特殊的设备，事前一定要准备好。

　　5、决定培训时间。

　　要考虑是在白天，还是在晚上，工作日还 是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等等。

　　6、发通知。

　　要确保每一个应该来的人都收到通知，因此，最后有一次追踪，使每个人都确知时间、地点与培训基本内容。

　　（三）评价培训阶段评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。

　　1、确定标准 标准和目标是息息相关的，只有确立了目标才能确立标准，标 准又是为目标服务的，有了标准才能使目标具体化。确定标准的原则如下：（1）要以目标为基础；（2）要与培训计划相匹配；（3）要具体、要可操作。

　　2、受训者先测受训者先测是指让受训者在培训之前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。受训者先测可以用纸和笔测试，也可以用操作方法测试，还可以用情景测试，或用案例测试。受训者先测的主要作用如下：（l）有利于引导培训的侧重点；（2）为正确评价培训效果打下基础；（3）使受训者在培训之前就受到一次培训。

　　3、培训控制 培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的 特点，矫正培训方法、进程的种种努力。因此，培训控制是与实施 培训连在一起的。培训控制要注意以下几点：（l）要注意观察，要善于观察；（2）要与培训师进行沟通；（3）要抓住培训目标的大方向；（4）与受训者及时交流，了解真实情况；（5）要运用适当的方式。

　　4、针对标准评价培训结果经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表。而设计出一份优秀的培训评价表则是这一步骤的关键。一份优秀的培训评价表应该具有以下特点：（l）与培训目标紧密联系的；（2）以标准为基础的；（3）与受训者先测内容有关的；（4）包括培训的一些主要因素的，如培训师、培训场地、培训教材等等；（5）包括培训的一些主要环节的，如第一单元，客户服务部分、案例讨论方面等等；（6）评价结果容易数量化；（7）鼓励受训者真实反映结果的。

　　5、评价结果的转移评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的 步骤。 结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少，这和培训目标息息相关，因此，正确评价结果的转移是最终衡量一次培训是否有效果的关键。评价结果的转移要注意以下几点：（1）要取得其他职能部门的支持。（2）评价工具要有效性高。（3）评价内容要具有可测量性，如销量、产品合格率、事故次数、出勤率、产量、耗油量等等。（4）要有时间性，有的培训效果立竿见影，有的培训效果要在一段时间后才能见效，有的培训效果过了一段时间后会失效。（5）要真实，即使有的培训结果无转移，也要真实反映，这样才 能吸取教训，以利于以后的改进。

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