课程背景

在心理学中认为“人”是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。

人们需要从心理角度来了解如何让他们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。了解在沟通中的作法以及背后的心理原因，在此基础上，掌握真正的积极、有效的沟通之道。

 课程特色

本课程训练从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结出问题背后的理论框架，辅助有效工具,系统全面提升学员的思维和技能、调整学员的心态，激励学员的心灵，具有极高的说服引导能力和影响力；让我们在沟通中更加有耐心、更加冷静，正确面对焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑等消极行为，在人际交往中更加顺畅。

一、沟通中潜藏的人性

1、人是有理由的动物——惯性

2、人都是更爱自己的——面子

3、每个人内心的“刻板效应”

4、每个人内心的“投射效应”

5、每个人的“自觉力”----性格分析

（演练：你知道你是谁？他是谁吗？）

6、每个人的思维框架从哪里来？

7、罗森塔尔效应---它暗示和自我暗示

二、沟通中种种心理反应

1、“压抑”怎么来的？

（案例分析）

2、沟通中的“隔离”

3、沟通中的“合理化”

4、沟通中的“自我否认”

5、沟通中的“移情”

6、别人眼里的你—消除错位现象

7、沟通中“绝对化要求”的破坏作用

（案例分析与演练）

三、“情绪效应”如何影响沟通

1、“杏仁核”劫持了我们的大脑

2、“镜像神经元”匮乏如何影响沟通

3、如何面对失控的人

4、出乎意料的立场转换

5、“肩并肩”的交流

6、从“交易”到“交心”

7、“情境同一”找到共识

8、重量级的感谢与致歉

四、沟通离不开表达

1、提炼谈话重点之方法

2、让对方注意力焦距的秘密—催眠

3、沟通语言的活色生香——“具体化效应”

4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、听者有益

5、注意你的语声、语气、语调——它可以为你定性

6、会说还要会听——不一样的倾听

7、会听还要会问——问题如何影响答案

视频分析：咄咄逼人的声音

培训时间：一天

培训对象：管理层、销售人员、客服人员