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盖烈夫:《客服电话营销技巧》14
2016-01-20 37368

《客服电话营销技巧》14

十四、接听电话的主要技巧

（一）接听拨打电话的基本技巧 

（二）接打电话的六大注意要点 

（三）如何让自己的声音更魅力

（四）认同心和快速理解的方式

（五）有效聆听的准则突破障碍

（六）转接电话的三个基本要点 

（七）应对特殊事件的处理技巧

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