客户：中山大学MBA班 地点：广东省 - 广州 时间：2011/1/13 0:00:00 规范化的办公和商务礼仪 （培训大纲） 第一讲：文明礼仪是人道之极商道之本 一、礼仪的概念与意义 二、礼仪的内容与形式 三、道之以德齐之以礼 第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器 一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生 二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听 三、行为礼仪——走路、乘用、电话 四、工作礼仪——请示、汇报、答复 五、服务礼仪——尊重、姿态、语言 第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证 一、人际交往——原则、方法、艺术 二、交际礼仪——握手、拥抱、距离 三、介绍礼仪——内容、方法、要求 四、宴会礼仪——邀请、座次、买单 五、恭贺礼仪——时间、礼品、举止 六、馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放 第四讲：沟通礼仪是达成共识的催化剂 一、会议礼仪——座次、鼓掌、发言 二、沟通礼仪——态度、表情、语言 赞美、否定、禁忌 三、礼仪原则——表达、守时、谦恭 友善、为人、举止 第五讲：公共礼仪是人生修为的测量仪 一、出行礼仪——问路、请教、行为 二、言谈礼仪——招呼、寒暄、交谈 三、环境礼仪——吐痰、吸烟、垃圾 四、礼仪修养——“十个字‘的修养