杨蕊萍,杨蕊萍讲师,杨蕊萍联系方式,杨蕊萍培训师-【讲师网】
国内知名患者体验改善专家和服务礼仪专家
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杨蕊萍资历背景
杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点;是多门医疗机构版权课程的开发者。

实战经验:
2012年-2013年连续两年为湖南省卫生厅组织的全省3甲医院护理部主任作护理服务培训
2015年开发《医院质控管理工具》版权登记号18-2016-A-0647;《关注客户体验的医院服务SOP》登记号18-2016-A-0648两门版权课程
2016年为大连美琳达国际妇儿医院进行患者体验服务体系构建,产前、产中、产后每个岗位、每个环节、每个流程都有人文关怀、客户感动点的设计,让客户体验达到峰值从而不由自主去分享和传播。
2016-2017年为六盘水妇女儿童医院进行患者体验服务体系构建,精心设计和打造产科VIP服务设汁及环节和质控管理。仅仅3个月便实现从“笫一个月只有十多个产妇到十月份一房难求”局面;为医院带了良好的品牌效益和经济效益。
2017-2018年为廊坊广安医院进行患者体验服务体系构建,根据患者体验评价模型,重点改善入院环节,接诊环节,查房环节,就诊环境及后勤服务等环节的患者就医体验。口碑是品牌塑造的最好途径,品优的医院不怕没人选择。医院回归医疗本质,强化服务意识,以服务客户为中心提供VIP式超值服务,以服务客户为目标作为发展动力,不懈苛求每个环节的服务质量,让客户感受真正高品质的医疗服务。
2018年为徐州和平妇产医院进行患者体验服务体系构建,服务创造价值,服务提升销售力,医疗技术的提升不是一蹴而就,而规范服务却是可以立杆见影。第一二期辅导结束客户满意度马上有很大的提升,随之业务上升也非常明显,尤其是V1P病房业务增长很大,一房难求。
2019年杨老师特聘为中南大学湘雅医院“不忘初心,牢记使命”进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度“百日专项行动”讲师顾问,本次专项行动从2019年11月至2020年1月,为期100天。由医院纪委、监察办公室与督查委员会牵头,医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、安全保卫部、医院综合评价中心,以及全院各临床医技科室、护理单元等共同参与。
主讲课程:
管理篇:《科学构建患者美好就医体验服务体系》《医院内训师培训》《医院服务标准编写方法》
员工篇:《医护人员服务与礼仪》《护理礼仪与护患沟通》《医生的影响力与医患沟通艺术》
项目篇:《医院窗口科室规范化服务整体解决方案》《打造有温度的病房护理服务整体解决方案》
杨蕊萍主讲课程
管理:《构建患者美好就医体验服务体系》《医院内训师》《医院窗口科室服务整体解决方案》《打造有温度的病房护理服务体系》
员工:《医护人员服务与礼仪》《护理礼仪与护患沟通》《医生的影响力与医患沟通艺术》
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