《客户投诉与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉与抱怨的程序： 六、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”： 1、耐心多一点 2、态度好一点 3、动作快一点 4、语言得体一点 5、补偿多一点 6、层次高一点 八、平息顾客的不满的“六步骤” 九、在处理客户投诉的过程中技巧或原则