一．明确售后服务的重要意义 二．掌握售后服务的技巧 三.做好售后服务其他注意事项 1.把握时间 2.干脆利索，去繁就简 3.少说多做巧妙回避 4.做到写到学会总结 5.整理环境，全面测试，不留隐患 6.敬业守信、说到做到 四.售后服务工作的原则和技巧 1.售后服务的七大原则 2.恰当时机的感谢函—四种 3.视察销售后的状况 4.提供最新的情报 5.将顾客组织化 a.建立影响力中心 b.举办研讨会 6.诚恳的作为商讨对象 7.处理不满的要诀 8.提高自己的口才 9.磨练自己