银行如何处理突发事件？如何应对声誉危机？

面对这些问题，2月17日我接受到北京银行协会的邀请在西城区中国银行为大家讲述了《金融业声誉危机管理》。

课程大纲包括：

行业危机类型： 突发事件要素： 品牌危机

邯郸农行抢劫案风波、招商银行客户名单泄漏

金融产品质量危机

客户的承诺没有兑现

客户投诉类危机

金融证券产品销售是一个动态服务过程

授课过程中穿插一小时演练，题目为《银行课程核心竞争力》同学们积极参与，热情高涨，真正的思考遇到问题如何处理。