课程背景：

本课程以营销学大师菲利普.科特勒的经典著作《市场营销:原理与实践》的最新版本

(第17版) 为基础，该著作新添了数字化时代营销的内容，本课程对该著作进行了提炼和

浓缩,保留了理论精华和内容框架,同时考虑了中国的具体市场环境,对其中的部分内容和

案例进行了调整,使之更适合国人的理解和学习。

课程大纲

第一篇 市场营销的本质

第1章 营销：创造顾客价值和顾客契合

第2章 公司战略与营销战略：合作建立顾客契合、价值与关系

第二篇 市场环境分析及客户洞察

第3章 分析市场营销环境

第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察

第5章 消费者市场与消费者购买行为

第6章 B端市场与B端购买者行为

第三篇 市场营销战略和营销策略组合

第7章 顾客价值导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值

第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值

第9章 开发新产品与管理产品生命周期

第10章 定价：理解和获得顾客价值

第11章 营销渠道：递送顾客价值

第12章 零售与批发

第13章 吸引消费者和沟通顾客价值：整合营销沟通战略

第14章 广告与公共关系

第15章 人员销售和销售促进

第16章 直复、网络、社交媒体和移动营销

第四篇 市场营销管理拓展

第17章 创造竞争优势

第18章 全球市场

第19章 可持续的市场营销

《市场营销：原理与实践》作者介绍：

美国西北大学凯洛格商学院终身教授 （S.C. Johnson & Son荣誉教授），被誉为"现代营销学之父"。美国市场营销协会（AMA）设立的"杰出营销学教育工作者奖"第一位获奖人。AMA称他为"有史以来最具影响力的营销人"。获芝加哥大学经济学硕士学位、麻省理工学院经济学博士学位。曾在哈佛大学做过数学方面的博士后，在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。著作众多，在权威学术期刊发表了100多篇论文，是唯一荣获三次"阿尔法·卡帕·普西奖"的学者。担任多家公司的营销顾问，包括IBM、通用电气、霍尼韦尔、美洲银行等。著作被翻译成20多种语言，国际影响力深远。

讲师介绍：

宫同昌老师

清华大学经济管理学院工商管理硕士

客户管理与数据分析专家

北京惠德培训首席专家

惠德云课堂首席讲师

惠德ＣＲＭ与大数据研修中心主任

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师

京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师                              

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主讲课程：

1）客服体系与服务营销系列；

2）客户关系管理与大数据；

3）数据分析与商业逻辑；

4）企业电子商务

5）数字化转型