课程背景：

近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

课程大纲：

第一篇   哪些客户才是企业真正的客户

1.       客户情感忠诚的分级

2.       客户的价值分类模型

3.       以数据分析挖掘客户价值

4.       没有客户数据怎么办

5.       客户终生价值预测

6.       建立详细全面的模型

第二篇  如何吸引目标客户

1.       谈论与客户需求紧密相关的内容

2.      对客户需求进行有效分类的方法

3.      客户需求分类方法的综合运用

4.      关联推荐的应用

5.      来自社交媒体的客户信息分析

第三篇  在哪里找到客户

1.      大众媒体选择与优化

2.     客户群体的地理分布

3.     个体目标的具体确定

4.     搜索的三个来源

5.     社交自媒体

第四篇  制定客户开发预算

1.       确定营销预算的15种方法

2.       科学的方法——计量经济学模型

3.       确定预算规模的方法

4.       分配预算的几种方法

第五篇  评价现有客户管理体系

1.       应该测量什么

2.      设置追踪机制

3.      将数据可视化

4.      分析成因与影响

第六篇  优化客户管理体系  

1.   优化的流程与步骤

2.   行动

3.   执行

4.   创造性反馈

第七篇  案例分析

讲师介绍：

宫同昌老师：                                          

北京惠德培训学院首席培训讲师

惠德CRM与大数据学院首席专家

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师

京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                                  

国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京CRM与大数据学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；某知名外企销售部经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、数据分析、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.大数据系列：《大数据与智能革命》、《数据本质》、《从数据分析到商业价值》、《大数据时代营销人的变革》、《大数据与消费者洞察》、《大数据客户定位与精准营销》、《大数据驱动销售革命》、《大数据与客户关系管理》、《客户数据分析思路与方法》、《客户数据分析在企业中的应用》、《大数据与人工智能》等；

2.客户关系管理系列：《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《大客户销售与客户关系管理》等；

3. 互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、等；