如何选、育、用、留员工张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：破解中国企业10大管理难题？现场提问：你对十大难题的前三位问题怎么看？结论： 第一章 员工任用与管理的正确理念—战略HRM一.人力资源及其特点二.人力资源管理及其目标三.企业中谁对人力资源管理负责？案例：胡经理，郑经理及伊总的分歧和辩论企业中人力资源管理的正确分工四 与时俱进，深刻理解企业战略人力资源管理案例研讨：某著名集团可持续成长的战略人力资源管理1.企业战略人力资源管理的思路2.企业战略人力资源管理的完整体系3.企业战略人力资源管理工作框架图4.企业战略人力资源管理的完整系统图示 第二章 招聘与面试的方法与技巧一.员工招聘1.招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘语录招聘或选才恰恰是最难的案例：剑桥管理系统对人力资源管理的分析2.招聘需求分析3.招聘的流程4.招聘计划与实施二.有效面试1.什么是面试？2.面试的目标3.面试的分类：结构化面试和非结构化面试举例：结构化面试指导表4.面试问题的设计与分析--五个传统的面试问题附录：面试时的100个关键问题5.有效面试三步曲——面试之前1）面试前必须清要求条件2）用人部门的要求应基于岗位说明书3）要准备周详的面试计划或面试大纲举例：面试计划内容4）您准备好了吗？6.有效面试三步曲——面试之中1）建立和谐的气氛2）切入正题3）向应聘者推销公司4）面试中的提问5）提问问题的形式开放式问题封闭式问题探究事实的问题三种问题的实例练习：您来判断下列面试问题的形式6）提问时应注意的问题提问游戏：黑板猜字7）面试中聆听的重要性及技巧8）面试的适时结束9）面试时应注意的十三个细节问题7.有效面试三步曲——面试之后1）评价每一位应试者2）衡量优劣3）作出明智的决定练习：让我们也来试试三.进入录用阶段1.背景调查（渠道、手段、背景调查内容建议）2.选人的方法3.录用通知；体检完成；雇佣合同；工资等报偿示范案例：某公司聘用通知单 4.如何通知拒绝者？ 第三章.经理人有效培育员工的方法一.提高员工培育能力是管理者的角色要求领导者对下属的八大角色1.规划者2.管理营运者3.沟通者4.团队领袖5.教练员6.指导员7.业务专家/业务骨干8.变革者案例：韦尔奇提拔政策的第一条二.培育员工一流的职业理念引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功1.企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处2.人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业家名言：3.一流职业理念的特点1）拥有良好的心态和信念2）做事先做人3）工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识4）注重潜能开发职业理念和潜能开发三.培育员工相关的专业知识和技能1.组织有效的专业知识和技能培训案例：小李为什么输得很惨？---粘合剂厂2.如何使员工作到学以致用案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？案例：一位房地产营销员损失佣金1500美元 案例：某通讯设备营销经理一次签单1000万元，一个真人真事，见文章“从哪里跌倒从哪里爬起”四.培育员工的团队精神案例：三个和尚振兴寺庙的故事1.有团队精神的销售团队应具备哪些特征？2.在团队精神方面，销售经理人应具备哪些标准？3.团队精神案例研讨案例1：某保险公司提升和壮大公司营业规模案例1答案案例2：某知名集团公司的领导与文化案例2答案案例3：某寿险公司销售员丢单五.培育员工的潜能开发能力1.潜能开发的第一方面—“诱”1）不断追求是人的本性2）自我设计，自我实现3）潜能开发应用之路分析2.潜能开发的第二方面—“逼”案例1：时世造英雄—友人相见，万分感慨案例2：日本女士飞身勇救4岁的儿子案例3：曹植被逼而做七步诗3.潜能开发的第三方面—“练”1）潜能开发的练习，题目，测验，训练，脑筋急转弯，一分钟推理等2）潜意识理论与暗示技术3）情商理论与放松入静技术4）成功原则与光明技术5）自我形象理论与观想技术6）其他行动成功学实祚修炼技术4.潜能开发的第四方面—“学”1).失败原因千千万，归根到底只一个2).知识力量，至高无上3).知识如何决定命运4).学习如何学习，立于不败之地 第四章.员工任用的方法与技巧组建企业的“梦幻”执行团队一. 企业经理人任用人才应有的态度1.爱才之心案例2.识才之眼案例3.求才之渴案例4.用才之能案例5.容才之量案例小组讨论：对领导如何对待人才发表几点感想。6.信才之道案例：电讯公司隐瞒真相案例：美国某公司的起死回生名人名言：不信任是最大的成本案例研究：希尔顿的用人之道二.你该用什么样的人案例分析：刘军的烦恼1(一)任用团队成员的总体要求(二)对主管干部的特殊要求1.能领导别人完成任务2.能有效激励下属3.果敢地进行决断4.能对计划跟踪案例：某民营企业家的用人标准案例：GE领导能力的四个E案例分析：刘军的烦恼2三.如何做到知人善任(一) 多在人才问题上花些时间(二) 深入分析工作性质(三) 摆脱个人好恶案例分析：刘军的烦恼3(四) 勇于处理绩效差的人案例分析：刘军的烦恼4正确处理绩效差的人案例：韦尔奇的用人 第五章 留才与离职管理 一.优秀员工流失的对策1.员工流失对企业的影响：研究者们怎么说？过高的主动流失率对组织是不利的2.员工流失的基本态势3.员工为什么流失？—研究者们怎么说4.建立员工保持策略考察员工流失原因时可以采用的分析方法员工保持的一般策略5.中小企业留人的五种方法6.一般企业留人的七种方法咨询案例分析：某国内电信运营商人才流失成因分析与对策小组讨论：咨询师的答案：关于留住优秀人才的建议二.落后员工淘汰的方法与技巧1.企业建立淘汰机制的重要性1）没有淘汰，就没有激励案例：麦肯锡咨询公司的末尾淘汰制2）没有淘汰，就没有竞争和进步示例：流水不腐，户枢不蠹案例：松下电器（中国）有限公司实行末位淘汰制2.淘汰办法：1）合同期管理办法2）业绩考核3）自我爆炸4）最高任职年龄3.建立辞退管理程序以避免劳动争议1)科学制定辞退的标准与类型2)精细解释员工被辞退的主要原因3)在劳动法框架内行事4)合理支付员工的报酬及补偿4.经理人如何辞退员工1）解雇决策——坚决果断2）解雇的实施——有理有据3）解雇的操作——小心谨慎4）解雇的后事——妥善处理5.辞退员工面谈技巧1）明确辞退面谈的目的2）熟知辞退面谈的主要内容3) 做好辞退面谈的准备工作4) 理智处理辞退面谈的突发事件5) 努力达到双赢的面谈结果练习：你是行政部经理，前台小姐要被辞退，请模拟离职前访谈，要求尽可能多应用所学内容结束语：选、育、用、留员工对企业发展最重要