《企业危机管理》

 

 

◆ 课程大纲：

第一讲．当下企业自身危机的分析 （案例分析）

1．洞察企业内外的危机场景

2．当前整体的危机环境分析

3．互联网时代对企业的影响

4．内外危机管理的重要理念

 

第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的关键（案例分析）

1．企业预防危机的八大建议

2．企业外部危机处理的主张

3．企业内部危机处理的要求

4．企业危机恢复管理的操作

 

第三讲．企业外部危机管理的实操内容与应用实战（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的六项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业危机处理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机处理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机处理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

5．企业危机管理中的政府关系

（1）企业处理好与政府关系的重要性

（2）企业要关注主管部门的两个心态

（3）呼吁各职能部门放管服应该到位

（4）企业发生危机时应积极政府公关

6．企业危机管理中的媒体关系

（1）企业要重视全媒体

（2）企业像了解客户一样去了解所有媒体

（3）企业有“鸵鸟思维”行吗

（4）企业如何主动建立与媒体的良好关系

（5）企业正确对待曝光报道

（6）媒体应对与舆情管理的预案

（7）传统媒体的面对面

（8）网络媒体的舆情管理

（9）企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（10）企业与媒体从合作走向双赢

7．企业危机管理中的公众关系

（1）企业危机发生时，公众客户最关心什么

（2）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

（3）企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

（4）企业要引导和把握公众客户的情绪

8．企业危机管理中的客户关系

（1）企业危机发生时，公众客户沟通四建议

（2）企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

（3）企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

（4）客户满意度的相对性

9．规避企业危机管理中不合适行为

（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措

（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理

（3）不向公众公布事实，并用公众不理解的语言与之沟通

（4）逃避责任

（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情

（6）用“对抗”的方式解决问题

（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默

（8）视媒体为敌人

10．掌握可操作的企业危机管理方案

（1）企业成立危机管理小组

（2）企业对内加强各级协调

（3）企业对外展开各方沟通

（4）企业引进权威介入处理

（5）企业实施危机管理预案

 

第四讲．大危机时代，外部危机化为转机，获得危机红利（案例分析）

1．疫情这类的黑天鹅危机，企业要系统性应对

2．经济形势不好，企业生存和发展的危机较大

3．互联网影响到企业经营模式与处理危机方式

4．企业遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危机

5．新型商业模式层出不穷，机会危险如何平衡

6．多层次资本市场，是好事，机会多但风险大

7．企业难做，竞争激烈，品牌塑造危与机同在

8．企业不懂用户以及用户不懂企业，都有危机

9．行业蓝海变成企业红海，防范产品价值危机

10．外部市场恐怕还会低迷，整体营销危机重重

11．传统销售渠道陷入危机，新型招商也不顺利

12．国际化的机遇增多，但企业风险也随之增加

 

第五讲．大危机时代，内部危机化为商机，重构企业价值（案例分析）

1．组织管理中股权安排等顶层设计是否有危机

2．做企业的逻辑是什么？怎样定战略才降风险

3．企业增速放缓，陷入做大还是做强的危机中

4．发展模式是否升级，转型创新反而出了危机

5．经营绩效危机，信心不足，下一代不愿接班

6．拍脑袋式的盲目多元化，导致经营危机重重

7．企业管理的危机很多，要不要导入公司治理

8．团队建设弱，行动拖延，有效不够等等危机

9．招人、育人、用人、管人过程中一连串危机

10．员工积极性不高、责任心不强，危机感较弱

11．企业人员出去创业和老东家竞争，危机何解

12．销售员离职就带走客户，业绩不稳，危机大

13．企业运营如投资等方面的风险大，怎样管控

14．融资很难、税费偏高、成本增加、利润微薄

15．重资产，款拖欠，资金周转不灵现金流危机

16．产能过剩，库存积压，陷停工或半停工危机

 

第六讲．建立企业危机管理体系和手册

1．企业历史危机事件汇总

2．企业危机管理的宏观和微观环境

3．企业危机发生的原因

4．标杆企业的危机管理

5．企业危机管理的得与失

6．企业危机管理的方法概括

7．企业危机管理方案的总结

8．根据企业现状和要求设计手册框架

9．在企业经营的各个方面编写手册

10．点、面、体的集合