【课程大纲】

第一章  管理者角色定位与心态

1、管理者的管理思维与自我角色认知

Ø  管理者是教练

Ø  管理者是指挥

Ø  管理者是导演

Ø  管理者不是保姆

Ø  管理者不是警察

Ø  管理者不是兄弟

2、管理者的价值

Ø  带头执行者

Ø  目标制定者

Ø  实施监督者

Ø  职业生涯规划者

Ø  员工辅导者

Ø  绩效管理者

Ø  员工激励者

Ø  团队凝聚者

3、管理者常犯的管理失误

Ø  只抓业务、不重管理

Ø  好好先生（老好人）

Ø  民意代表

Ø  员工错误行为的同情者、沉默者、支持者、保护伞

Ø  法官与评判者

4、管理者的心态与意识

Ø  积极正能量心态

Ø  责任心

Ø  敬业精神

Ø  辅导意识

Ø  感恩的心

第二章   团队人员的选育用留

1、人员管理的四大职责：选/用/育/留

Ø  选拔高素质人才中常见的问题

Ø  选拔高素质人才的重要性

Ø  讨论：招聘不当对我们的影响

2、选：招聘面试

Ø  胜任力：成功选才的目标与标准

Ø  审阅应征者的背景资料

Ø  寻找应征者的工作行为

Ø  讨论：销售人员胜任力模型探讨

Ø  招聘面试技巧

3、育：教练辅导

Ø  案例分析：绩效

Ø  发现影响下属关键业绩因素的障碍

Ø  诊断下属的教导需求及选择合适的教导方法

Ø  问题员工分析与应对策略

Ø  提升下属能力的阶梯

Ø  制定有效的教练辅导计划

Ø  员工辅导的四项实用技巧

4、用：绩效管理

Ø  绩效目标规划与设计

Ø  目标规划的原则

Ø  销售绩效目标的层次

Ø  绩效目标的分解

Ø  绩效考核流程与面谈

5、留：职业发展

Ø  案例分析：他为什么离开？

Ø  员工跳槽的主要原因分析

Ø  遇上员工跳槽的主要对策

Ø  减少员工非正常流动的有效策略

Ø  面对员工跳槽的有效措施

Ø  职业发展规划

第三章   管理者的目标管理与计划能力

1、管理者的目标管理能力

Ø  科学目标建立的SMART原则

Ø  如何发现目标与现实的差距

Ø  有效分析问题与解决问题的方法

Ø  目标的分解方法

Ø  目标的认可和承诺

Ø  目标实施计划书的制订

Ø  上级如何协助下属达成目标

Ø  资源整合与困难克服

2、管理的计划实施能力

Ø  为什么计划没有变化快

Ø  关键步骤划分的方法

Ø  时间节点的把握与节奏掌控

Ø  过程管控与反馈、考核

Ø  结果呈现与考核量化

Ø  现代冲突观点

第四章   打造高绩效的执行力团队

1、打造团队执行力

Ø  什么是团队执行力

Ø  我们的团队为什么执行不力?

Ø  构成执行的核心要素

Ø  提升团队执行力的十大关键

2、塑造高绩效执行力的策略与步骤

Ø  落地有声、行而有效的企业文化

Ø  相信目标，共同达成

Ø  跨部门协作的意识与团队配合

Ø  5R管控模型与执行方法

Ø  关注客户的每一个瞬间与细节

Ø  持续改善与不断创新

Ø  关注结果，关注利润，关注成长

第五章   管理者的沟通技巧与沟通艺术

1、组织中的沟通阻碍

Ø  为什么上传下达出现阻碍

Ø  为什么领导听不到群众的心声

Ø  为什么指令传达出现失误

Ø  为什么部门冲突加剧

Ø  为什么沟通效率低下导致结果糟糕

2、沟通中的四项基本功

Ø  身体语言--磁场力训练

Ø  询问技巧--表达力训练

Ø  理解技术--同理心训练

Ø  处理冲突--和谐力训练

3、对上对下平级沟通策略与方法

Ø  对上沟通策略与方法：

（1）倾听、理解、复盘

（2）计划、汇报、总结、方案提报、申请资源

Ø  对下沟通策略与方法：

（1）表扬、批评、点评

（2）激励、纠正、命令

Ø  平级及跨部门沟通策略与方法：

（1）表扬、批评、点评

（2）激励、纠正、命令

（3）有效处理部门间冲突与矛盾

（4）内部顾客服务意识与服务技巧

（5）建立高效平级沟通与跨部门沟通策略与方法