第一讲 服务经济时代下的营销观念转变 一、 优质的服务是营销的基础 1、 服务营销的基础 2、“用户画像” 3、把握服务的关键时刻 4、服务质量差距模型 5、优秀的营销需要具备综合的职业素养 案例
后疫情时代，我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”，实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、投诉人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和改善！从而实现接诉即办到未诉先办的服
（一）形象策略—3秒内识别您的身份 一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应
（一）机关公务礼仪的基本原则 一、机关公务礼仪的基本认识 1、 为什么要学习机关公务礼仪 2、 机关公务礼仪缘起 3、 简单认识机关公务礼仪 二、机关公务礼仪原则 1、
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、
一、解读“礼仪之邦“的礼乐文化 1、礼乐文化是中华民族的独特创造 2、礼的核心——敬 3、乐的核心——和 4、对孔子学院走俏海外的思考 二、国学思想对礼仪的影响 1、先有此“ 孝“才有彼“ 笑“一一
一、讲解员形象管理 （一）讲解员角色认知 1、讲解员的工作是舌尖上的芭蕾 2、讲解员是企业的形象代言人 （二）金牌讲解员形象管理 1、形象心理学 1）首因效应
课程收益： 1、提升自我觉察能力，防患于未然，将情绪的负能量化解于毫末； 2、了解思维形成的根源，提升正面思维能力，化消极为积极，转化内心积怨，释放压力，增强正能量； 3、学习并能应用解释事件的方法
课程目标： 1、学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念； 2、把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接； 3、优化规范服务流程； 4、通过规范的行为举止，树立优质的银行形象； 5、高效的沟通技
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