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投诉处理讲师课程

神富强 《源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理客户服务沟通技巧商务谈判客户管理
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题
梁艺泷 《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧心态培训客户服务压力管理沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥 客户抱怨与投诉处理
门店管理销售技巧心态培训职业素养湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
刘雪峰 《变诉为金：电网员工投诉处理与案例分析》
沟通技巧北京客户管理形象礼仪客户服务
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
程家龙 客户满意度提升及投诉处理技巧
客户满意度提升及投诉处理技巧
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
高煜东 双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与投诉处理技巧
销售技巧沟通技巧客户管理客户服务职业素养
在从事客户服务工作过程中： · 客户坚持认为自己是正确的，难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范，引起客户不满 · 投诉客户心情激动，无法正常沟通 · 因为缺乏
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
电力窗口投诉抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
陈毓慧 《银行危机投诉管理与媒体应对》
银行危机投诉
【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧
陈毓慧 《银行危机投诉管理与媒体应对》
银行电力通信
《银行危机投诉管理与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【
颜玉 颜玉-《优质客户服务与投诉化解技巧》课程大纲
客户服务客户管理职业素养沟通技巧危机管理客户管理客户服务客户服务职业素养沟通技巧客户管理
【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务作为与销售相辅相成的环节中一个极其重要的部分，成为体现企业竞争力的重要因素。客户满意度不再是
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