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投诉处理讲师授课见证

曹丽娜 有效沟通之投诉管理
中层管理
客户：上海天使屋婚庆 地点：上海市 - 上海 时间：2014/4/25 0:00:00 投诉管理及案例分析 课程用时: 8小时 课程对象：一线客服务人员及初级管理人
韦根 投诉处理原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本，合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
韦根 投诉分类关系图
经济学家
韦根 投诉处理运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012：2008》第7： 1、沟通：含义是包括投诉前、中、后过程中，组织与投诉者之间的一些信息及其传递 2、投诉受理：授受投诉时记录有效处理投
詹婉园 关于客户投诉的处理技巧 
客户关系管理
一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不投诉的客户 9％（91％不会再回来）投诉没有得到有效解决的客户 19％（81％不会再回来）投
范祝平 顾客投诉，我该怎么办？
危机管理
产生顾客投诉的原因会有很多不同，虽然理由千千万，但大致分为来源：网络以上三种客户投诉类型是我们经常见到的客户投诉种类，有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。
詹婉园 如何应对客户投诉？
客户关系管理
詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户投诉处理与客服人员情绪压力管理在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易
林瑜 《投诉处理技巧提升》
客户服务
客户：德阳移动 地点：四川省 - 德阳 时间：2013/11/16 0:00:00 培训师林瑜为德阳移动投诉处理专员开展第二期的《投诉处理技巧提升》的培训，从对运营
陈毓慧 《客户抱怨投诉处理技巧》
客户服务
客户：通信 地点：广东省 - 广州 时间：2012/2/24 0:00:00 陈毓慧老师 广州 《客户抱怨投诉处理技巧》 2012年2月 ——服务营销专家 陈毓慧老
韦根 投诉处理的专业话术
企业管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。 （二）重视顾客，多用“我”来代替
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