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电力服务营销讲师课程
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
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供电公司服务
电力一线员工
电力服务营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力服务营销
供电公司
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电力投诉
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捧哏比逗哏更重要
刘上
沟通技巧
心理学家
执行力
领导力
小品里面总是说不能让话掉地上,相声里面的捧哏比逗哏更加的难得,高情商的人就是不会让话掉地上的人,也是那个也许话不多但是总会让人不尴尬的人,更是那个即便是不聪明也会
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