方南《向上管理--建立双赢的上下级合作关系》

【课程目标】

向上管理，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，并影响和辅助上司完成各项工作目标的同时，体现自我价值的一种管理。

通过本课程的学习，让学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性，了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧，正确认知自己作为下属的角色定位，克服在日常管理工作中的不好的沟通习惯。牢固掌握正确汇报工作的方法和步骤，理解与上司共事的大基本原则，并且运用分组演练，讨论和现场演示纠错的授课方式，让学员轻松接收，学以致用。

【课程特色】

为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程大纲】

第一步：向上管理从4个认识开始

1、了解和认识上司的能力、性格和职业态度

2、了解和认识我所在的“组织”

3、正确认识上下级关系

4、正确的认识自己

第二步：克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

1、是否过分强调自己的观点

2、是否太喜欢点评，喜欢评价别人

3、是否喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4、是否乱发脾气

5、是否易否定别人，故作高深

6、喜欢抢功？

7、明明错了，拒绝道歉？

8、不懂倾听？

9、不懂得感激，不会说谢谢？

10、乱找替罪羊，一切归咎于外？

第三步：向上沟通是管理者必备技能

（一）与上司沟通的六大障碍

1、只谈问题，不谈方法；

2、一味奉迎上司；

3、自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；

4、推卸责任，归罪于外；

5、缺乏全局观念（关注点和频道）

（二）接受上司指示的五个要点

1、认真倾听；

2、习惯笔记；

3、及时澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示执行；

5、不要现场讨论

（三）如何正确的向上司汇报工作

1、向上级汇报工作时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；

3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；

4、关注上司的期望点；

5、及时反馈（客观、准确）。

（四）、与上司沟通的规则

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引伸式

第四步：向上管理的8个内容和5个步骤

1、为上司呈现工作中的问题和解决方案

2、告诉你的上司我们的团队最需要什么

3、给上司提供科学的决策依据

4、帮助管理上司的时间

5、告诉你的团队你的上司想要什么

6、上司将要冲动的时候，帮助控制情绪

7、在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒

8、时刻准备补漏

案例讨论：如何控制上司的情绪？

第一步：“恭”无不克

第二步：“能”者多劳

第三步：“服”从领导

第四步：“获”取信任

第五步：“赢”得机会

案例讨论：安全距离与信任程度

第五步：建立合作，获得上司更多支持与资源

1、了解上司的管理习惯和风格

2、做一个“听话的”好下属，注重执行；

3、注重沟通技巧与方式；

4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司；

6、能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题；

7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

第六步：互相依赖，走向共赢的6个途径

牢记职场成长3部曲

遵循职场成长的规律

依赖，不能以“自己”为中心，要依赖上司或他人

独立，着眼于“成长”的观念，不依靠他人

互赖，从“我们”的观念出发，相互合作，以大局为重

案例讨论：职场三个阶段的无缝对接

用汇报尊重上司

用沟通认识上司

用专业引导上司

用忠诚成就上司

用能力征服上司

用原则守住自己

总结