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祝嘉泽
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祝嘉泽:规范服务培训
2016-01-20 2911
对象
银行
目的
提高网点服务质量
内容

服务是什么？

        是在特定环境下发现顾客能满足顾客需求，帮助顾客达成意愿的整个过程。
        服务是一种精神商品。

服务定义、目的 

服务理念、对象

服务文化、企业精神

服务环境 、服务礼仪

服务理念———重视细节

服务理念———重视团队

服务理念———重视归零

服务对象——内部与外部

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