客户：武汉亿童文教发展有限公司 地点：湖北省 - 武汉 时间：2010/7/25 0:00:00 第一讲：商务礼仪之职业形象的塑造 一、第一印象的作用 1、晕轮效应 2、黄金定律 3、让自己看起来像一名职业人 二、仪容 1、面容的修饰 2、头发的修饰 3、身体的修饰 4、妆容的修饰 三、仪表 1、着装的TPO原则 2、服饰色彩搭配、场合用色技巧 3、男士职业装规范 4、女士职业装规范 5、饰物佩带的规范 6、男士公务着装规范 （1）、西装的选择与搭配 （衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择） （2）、三一定律：腰带、皮鞋、公文包 （3）、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器 （4）、领带的搭配原则和禁忌 （5）、休闲服饰的选择与搭配 （6）、‘商务休闲’－－简约不简单’ 7、女士公务着装规范 （1）、套裙的选择要注意的问题 （2）、套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求） 第二讲：商务魅力之交往礼仪 一、会面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 （1）介绍自己 （2）介绍他人 （3）集体介绍 3、握手礼仪 （1）握手的要求 （2）握手的顺序 （3）握手的禁忌 4、名片的使用 （1）交换名片的顺序 （2）名片的索取 （3）名片的接受 （4） 名片的收存 第三讲：商务场合之接待礼仪 一、商务接待原则 二、车辆安排礼仪 三、贵宾引领礼仪 （—）行走引领 （二）走廊引领 （三）电梯引领 （四）上下楼梯引领 四、参观陪同礼仪 （一）参观环境布置原则 （二）参观环节预演练习 （三）参观讲解把控节奏 （四）陪同期间礼仪细节 （五）贵宾送别礼仪 （六）办公室送别礼 （七）设宴饯行礼 第四讲：商务交往之电话礼仪 一、接打电话前的准备 二、接听电话的基本礼仪 三、拨打电话的礼仪 第五讲：商务魅力与举止规范 一、优雅、风度的举止姿态之手势语 二、优雅、风度的举止姿态之身势语 三、展现魅力的微笑与眼神的运用