听见企业渴求，召唤教练领导力

陈恒霖博士  昆山科技大学教授

国家特考咨商心理师、美国加州政府认证组织教练

20130330发表于大写出版部落

    2013年3月上旬，我北上新竹参加「＜对话．学习．合作＞如何培育具有未來性的人才」会议。这场会议是由社团法人新竹市人力资源管理协会主办，结合国际教練协会台湾总会（ICFT）、IAF国际引导者协会台湾分会、企业讲师聯谊会、朝邦基金会、亚洲体验教育学会（AAEE）、人资小周末、新竹科学园区人资主管聯谊会、半导体封测聯谊会、IC设计薪酬聯谊会、高科技产业薪资协进会、HR麻吉同学会，与各大学人力资源管理研究所，期待透过开放空间（OPEN SPACE）的会议方式，大家一同來共创希望的未來。

    所谓「开放空间」就是创造出一个可以相互讨論的平台，没有人预设立场、或知道答案，对未知开放，以随时准备迎接惊喜（Be prepared to be surprised）的心，勇敢的提出自己的看法，同时也敞开心门，倾听别人的想法。透过多元观点的連结、对话与相互学习、合作，进而激荡出创新价值，为自己的组织人才培育开创新的可能思维与作法，提升组织之人力资本与自我价值。也透过这样的机会学习挑战过往的思维方式，反思与自我觉察产出新的可能性，并透过連结外部资源将新的能量带回组织与应用在个人发展（摘自本次会议海报）。

   会议结束返家后，回忆起几件令我意外与感动的事情：

一、企业渴求教练领导力的呼唤

   当天活动聚焦在未来人才的发展与培训，在不同时段的不同议题，都有分组讨论。休息时间，大家迫不急待，交换彼此的心得。出乎意料之外的是，不少组别的讨论内容，都不约而同地导向了「教练领导力」（当时我并未先提及此观点），不管是公司经理或人资主管、顾问经理、非营利组织主管、大学教授等，都提到「Coach」的概念与应用。一位参加的成员说：「可以看出一个明显的趋势，对于人才的『选、训、用、留』，Coach似乎已经变成一个不可或缺的『术＆道』了！Open space and Open mind」

二、企业对教练领导仍停留在概念

   从与会者的讨论中，我听到他们对教练领导力有着浓厚的兴趣，对教练有初步的认识与了解，更看见企业内部，对中高阶主管，有接受教练及教练领导力培训的需求。他们的呼声中，更嗅到了他们可能尚未能体验教练的方式与精神。人资主管们问：「我们有概念，但如何让公司高层，了解教练对组织的益处，如何从概念转化到团队，让团队认识并引进教练？」

    我提出组织团队，建立教练的转化步骤CELH（Concept，Experiencing，Learning，Habit）：建立概念→体验教练→深度学习→养成习惯。首先，先将教练的概念引进组织内部。其次，参加教练工作坊，实际体验一对一教练（one on one coaching）的对话过程。接着，对外参加教练（领导力）的专业研习，或引进外部教练，进行企业内部教练领导力的培训，深化教练的知识与实务。最后，透过教练过程，让中高阶主管建立优质的领导行为习惯。

   两周后，南部有两场针对企业主管，介绍教练的演讲，我亲眼见到两间公司的人资部门主管，带着主管及整个部门同仁（约10人左右），一起来听讲。先前这两位人资主管，已经听过教练，对教练有初步的了解，现在他们将整个团队都带来，这是前面所提CELH的前两个步骤。我相信接下来的团队，有可以进入到后两个步骤。想在企业内部引进教练或建立教练文化，这四个步骤可供参考。

三、身心皆满足的心灵飨宴

   主办单位的承办人，趁着本次开放空间会议，特地在会后另外办了一场聚餐，邀约「COACH领导学书友园地」的书友们出席晚宴。这场晚宴的出席者，有远从东部来的非营利组织主管、几位顾问公司的总经理、国中校长、咨商心理师、大学教授、专业教练，及一位外商公司在台的CEO，也邀了另外三位高科技公司的主管一起参加，总计有15位。

   这位非营利组织主管，透露他的朋友送他〈Coach领导学〉一书，当时他正陷入在团队的矛盾与冲突，情绪处于低潮中，犹豫着要不要继续带领这个团队。他阅读书中有关教练的概念与案例后，帮助他重新调适自己的心情，勇于面对组织与人员，他决定采取不一样的方式与同仁们相处，试着倾听与同理同仁们内在的声音，逐渐地团队关系改善了，他当面给我正面回馈，让我感动万分。

    另一位外商公司在台的CEO，曾在前年参加一天由我主讲的「企业教练工作坊」后，回到自己的公司，以土法炼钢的方式，在公司内试着以教练式领导来带领团队，去年〈Coach领导学〉出版后，他更尝试将书中的教练技术拿来应用。出乎意料的带出一些效果来，他说：

 1.一位原先要离职的主管，经应用教练方式对谈沟通，最后非但没离职，又答应继续留下来几年一起奋斗；

  2.原先一件棘手的企业并购案，经他应用的整合教练（Alignment Coaching）方式，与国外高层主管沟通，最后取消并购案，成功地为公司保留一笔庞大的经费；

  3.去年在不得不须要裁员时，应用教练式对话，让离职的员工们，非但没有抱怨，还满怀感激；

  4.过年前，将团队带到户外，运用团队教练及与大自然的互动接触，使得原本看似无聊的活动，变成脑力激荡的团队激励。

    事后一位参加晚宴的伙伴，在脸书上留下了当时的体会，他写道：「当天在现场，我可以感受到大家，透过〈Coach领导学〉的文字联结，看到各位书友们，将自己从书中的咀嚼领悟，转化至生活与职场经验的体现，相互激荡出更多知性的火花，至今我仍意犹未尽哪！」

四、企业的渴求与教练使命

   从白天企业渴求教练的呼声，到晚上与书友们分享教练学习与应用心得，我的心很踏实，也很受激励。分享欲罢不能下，取消预订车票延后返家，虽然时间已晚，但觉得很值得。我听见企业的召唤，我的灵魂告诉我，这是一条必须坚持走下去的路。诚如美国总统巴拉克．欧巴马所云「如果你沿着正确的路径走，且愿意继续走下去，最终你将获得进展。」我的使命是，让更多的企业认识专业教练，让更多的中高阶主管，提升教练式领导能力，让更多的企业因着人才的提升，而有助于全球竞争力。约翰逊字典编纂者塞缪尔．约翰逊（Samuel Johnson, Lexicographer）所说的话，能呼应我内在感受：「执行伟大的工作，靠的不是力量，而是毅力。」