课程纲要：

     第一讲：企业发展战略与绩效管理

     绩效管理是企业战略落地的载体

     绩效管理是建构和强化企业文化的工具

     绩效管理是企业价值分配的基础

     绩效管理是提升管理的有效手段

     第二讲：绩效管理在人力资源管理中的系统定位

     绩效管理体系与报酬体系

     绩效管理体系与培训发展体系

     绩效管理体系与人员选拔体系

     第三讲：绩效管理组织与责任体系

     成功实施绩效管理的必备条件

     直线管理者与绩效管理

     人力资源部与绩效管理

     成功实施绩效管理要诀

     第四讲：组织绩效管理体系

     组织绩效管理的三大要素：战略、关键成功因素、关键绩效指标

     三大要素之一：战略与战略目标及其设定工具：头脑风暴法

     三大要素之二：关键成功因素及其设定工具：平衡分卡

     三大要素之三：关键绩效指标体系及其设定方法

     第五讲：绩效管理体系的设计与建立

     绩效管理体系的设计原则：导向性、激励性、持续改进性、竞争性

     绩效管理体系设计流程：流程说明与案例介绍

     绩效管理体系设计内容：目标管理、关键绩效指标体系、阶段考核与年终考核、考核表格要项

     绩效管理体系的建立：流程、重点与难点、沟通与培训、实施

     第六讲：员工绩效管理循环

     员工绩效管理的循环：计划、辅导、考核、改进

     员工绩效管理循环之一制定计划

     员工绩效管理循环之二辅导实施

     员工绩效管理循环之三考核评估

     员工绩效管理循环之四绩效改进

     第七讲：绩效面谈

     绩效面谈综述

     绩效面谈的目的与功能

     绩效面谈的类型与目的

     绩效面谈的事前准备

     人际风格在绩效面谈中的作用

     人际风格的基本认识

     风格测验：认识自我风格

     各种风格的行为偏分分析

     如何在面谈中有效使用行为风格

     风格调整的发展策略

     绩效面谈的进行方式

     绩效面谈的进行步骤与要点

     绩效面谈的注意事项

     如何开始绩效面谈

     如何进行反馈

     如何结束绩效面谈

     绩效面谈后的跟进

     指导式面谈

     启发式面谈

     评鉴的方式与注意事项

     面谈必备的沟通技巧

     倾听技巧

     表达技巧

     肢体语言的运用

     眼神的观察

     纠正抱怨处理

     纠正部属的技巧

     抱怨处理技巧

     案例对比：绩效管理的“正反”案例分析

     第八讲：绩效管理相关工具应用

     绩效面谈作业检核表

     绩效评量标准

     员工绩效考核表

     课程回顾与问题解答