主讲老师：徐磊

课程时间：一天

课程对象：大学生

授课方式：学生互动、讲师示范、学生实习等方式，将知识性、操作性融为一体，使学生在生动、有趣的课堂气氛中得到礼仪认识和改进。

课程目标：礼仪是中华传统美德宝库中一颗璀璨明珠，是中国传统文化的精髓。当代大学生学习礼仪可以使当代大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的个人形象和语言艺术,对自己在大学四年里的学习生涯和以后走上社会奠定了牢固的交际基础。

一、礼仪概述

（一）、礼仪的内涵 、礼仪的特征 、礼仪的原则

（二）、礼仪修养

（三）、礼貌、礼节

二、仪容仪表礼仪

（一）、仪容仪表的含义

（1）、仪容仪表的具体要求

（1）、服饰礼仪及其TPO原则

（2）、妆容礼仪

（3）、发饰礼仪

（4）、配饰礼仪

三、日常交际礼仪

（一）、 站姿礼仪

（1）、站姿礼仪的基本要求

（2）、两种站姿的具体讲习

（二）、 坐姿礼仪

（1）、坐姿礼仪的基本要求

（2）、四种坐姿标准及具体讲习

（三）、 行姿礼仪

（1）、行姿的具体要求

（2）、行姿注意事项

（3）、不良行姿

（四）、 蹲姿礼仪

（1）、蹲姿的具体要求

（2）、两种蹲姿的标准及具体讲习

（3）、不良蹲姿

（五）、手势礼仪

（1）、常用手势动作表达的意义

（2）、手势动作适用的场合

（4）、手势动作的注意事项及讲习

（六）、表情

（1）、眼神礼仪的具体要求和讲习

（2）、微笑礼仪的具体要求和讲习

四、 见面礼仪

（一）、 介绍礼仪

（1）、自我介绍

（2）、为他人介绍

（3）、集体介绍

（二）、 握手礼仪

（1）、握手的含义

（2）、握手的方式

（3）、握手的正确方法

（4）、握手的先后顺序

（5）、握手的注意事项及讲习

（三）、 名片礼仪

（1）、交换名片的时间及如何索取名片

（2）、递送和接受名片的礼节

（3）、如何放置名片

（四）、 鞠躬礼仪

（1）、鞠躬的含义

（2）、动作要领

五、 沟通艺术

（一）、 交谈礼仪

（1）、交谈概述

（2）、交谈的主题

（3）、交谈的语言技巧

（4）、交谈的时间

（5）、交谈的禁忌

（6）、交谈过程中的其他技巧

（二）、 倾听礼仪

（1）、倾听的定义

（2）、倾听的作用

（3）、倾听的方式

（4）、倾听的技巧

六、 位次礼仪

（一）、平面行进

（二）、上下楼梯

（三）、出入电梯

（四）、出入房间

（五）、 乘坐交通工具礼仪

（1）、按照司机的不同身份来定义位次

（2）、按照轿车的不同类型来定义位次

（3）、按照安全系数来定义位次

（4）、按照自愿或其他方式来定义位次

（5）、上下车位次

（6）、乘车举止

（六）、 职场活动位次礼仪

（1）、会客位次礼仪

（2）、谈判位次礼仪

（3）、签字仪式位次礼仪

（4）、会议位次礼仪

七、 办公室礼仪

（一）、 办公室人际礼仪

（1）、办公室人员的工作态度

（2）、办公室人员妆容与着装

（3）、办公室礼仪与禁忌

（4）、与上下级交往的礼仪

（5）、与同事交往的礼仪

（二）、 通信礼仪

（1）、电话礼仪

（2）、手机礼仪

（3）、电子邮件礼仪

（4）、传真礼仪

八、用餐礼仪

（一）、 中餐礼仪

（1）、中餐宴会的席位排列。

（2）、中餐点菜的礼节

(3)、中餐就餐礼仪

（二）、 西餐礼仪

(1)、赴宴前的准备

(2)、西餐的座次安排

(3)、入席、退席礼节

(4)、餐具的使用方法

(5)、席间礼仪

(6)、西餐的饮酒礼仪

九、 求职面试礼仪

（一）、 求职面试礼仪的三个阶段

（二）、求职面试礼仪的六个注意事项

十、涉外礼仪

（一）、涉外礼仪的内涵和基本原则

（1）、涉外礼仪的内涵

（2）、涉外礼仪的基本原则

（二）、 部分国家的礼仪文化

（1）、欧美部分国家的礼仪文化

（2）、亚洲部分国家的礼仪文化