【内容提示】

相当多的管理者总认为员工的满意度决定了员工的绩效表现，进而影响企业业绩，因此重视员工满意度是企业优先要考虑的问题。但越来越多的研究发现，员工的满意度与绩效之间并没有必然的联系，即高满意度≠高绩效。而员工的敬业度才是与员工的绩效有直接关联。

【课程目的】

给管理者提供一种新的管理员工绩效的思维。不要总是瞪着如何满足员工的满意度，在员工眼里没有真正满意的企业和满意的薪酬，因此把提高员工满意度转到关注和引导员工提高敬业度上，将更有实际意义。

【参加对象】

中高层管理者、HR工作者等

【课程时间】

6小时

【内容大纲】

第一节：敬业度概述

l 八个为什么的根本原因

l 何为满意度

l 何为敬业度

l 敬业度预测模型图

l 管理者敬业度自我评估

案例讨论：

第二节：让工作变得更加有趣

l 什么是真正的敬业度

l 敬业度高满意度则高

l 让员工重新燃起工作的热情

l 员工喜欢做他们感兴趣的事情

管理游戏：

第三节：帮助员工了解工作的意义

l 上行/下行工作整合

l 摒弃工作中的视野狭窄

l 协同工作模式

l 工作单元概念

l 任意工作

第四节：加强工作关系

l 团队领导者的角色

l 处理不同意见

l 寻求双赢

l 将员工敬业度引入组织设计中

案例讨论：

第五节：培训更尽职尽责的员工

l 为承担责任做好准备

l 员工敬业度领导模式

l 敬业领导力

第六节：发展员工的优势与能力

l 真正的专家

l 帮助员工做出贡献

l 沟通中的询问/告知方式

l 员工不能发挥潜能的原因

l 绩效修正过程的五个步骤

l 敬业的领导者仍要按规则行事

管理游戏：

第七节：找到更好更实用的解决问题方案

l 把好的思想变成非凡的想法

l 会扼杀好想法的语言

l 在工作中达成共识

l 开发员工的知识

l 召开高效的会议

第八节：更好的沟通

l 良好沟通的重要性

l 领导力沟通

l 敬业管理者的沟通模式

l 倾听

案例讨论：

第九节：减轻工作中的压力

l 获取成功的压力

l 帮助员工处理冲突

l 应对心情不好的员工

l 反馈的方式

l 敬业度管理技巧

l 认可

第十节：创建高满意度的工作环境

l 员工敬业度的原则

l 员工敬业度的十大好处

l 接受领导力敬业度挑战