这是我同事S前两天和我说起的例子，觉得蛮适合这个话题。S原来在一个意大利奢侈品店做店长。一次，一位律师拎着七八双鞋要求退货。原来其中一双鞋有点开胶，索性要求全部退款。随后S了解了具体情况后回应，“先生这鞋子经过判断，很明显是因为您溅水了之后，才导致开胶，并且从历史纪录看，这些鞋是10个月前买的，还在一年的范围，可以免费帮您维护。”

律师一听，不知道哪根筋抽了，“我不管，这才穿一个星期啊，你看我鞋底就知道。单单维护不行，我需要退，而且这七八双都要退。”

S听完以后，就觉得莫名其妙了，回复到：“我们是一个国际连锁品牌，产品若出现任何问题，无条件包退换的政策是一周之内有效。三个月内可换货。一年内质量有问题，免费维护。一年内两次维护失败，可退货。这个有效时间是根据您购买的时间，而非您穿着的时间。这是一个基本常识，想必您应该很清楚。我们没办法给您退换，但可以为您免费维护。”

在无理取闹，折腾了半天以后，他没办法得到理想的回应后，除了爆各种粗口以外（此处省略粗口内容），还非常愤怒的甩下一句狠话：“你们这些都是假货，等着，我会带工商局的人过来查你们。” S也被激怒了，但带着非常客气的话说，：“好的，非常欢迎，随时恭候。”

三天后，这位大义凛然的律师果真带着工商局的人来了，现场要求出示这七八双鞋的质检报告和原厂证明。S说：“没问题，质检报告我们可以帮你做，但需要时间，大概要一周的时间。此外，如果你们届时怀疑我们的质检报告，也可以找第三方质检机构进行测试报告。至于原厂证明，需要到总部那里拿，更需要时间，不过里面有编码你们可以直接查询。”

对方依旧很冲的说，“自己就不查了，你们查了也不信。我把鞋子寄给你们总部，然后由他们一一查，必须给一个原厂证明。”

S无奈的说，“总部那边是不接收产品的，不过我们可以根据编码帮您查询，并出示原厂的证明报告，但需要等待时间，因为这批次是去年出的货。” 工商局的人也在边上听着，临走的时候说，后续出报告了再通知他们。

大概过了十来天，通过意大利总部的协调，S通知他们报告已经到了，可以过来查看。他们过来看了以后也无言以对了，因为作为律师是很清楚的，国际上的一些证明文件，就是带有总部签名的英文书面说明。

当天工商局的人看完说，没什么事的话，你们自行商讨解决。最终没有退任何一双鞋子，律师只有接受维护的服务。那个场合下，表示理亏的律师瞬间也就客气了很多，收敛了之前那极其蛮狠的脾气和态度。

这仅仅是一个小例子而已，其实在中国，有知识无教养的人到处可见。教养最重要的培养基地是家庭。怪不得中国没有贵族。真正的贵族精神富有自治的精神力量，它体现在尊重、克己、奉献、勇敢、谦逊等宝贵的品格上。

这个故事，曾在之前的一组照片中分享过，但值得重新一提，刚好特别适合本文，从中又可以重温何为既有知识，又有教养。

记得在2013年8月，于牛津大学参加某学术论坛，论坛结束后就随同二十几位国内各大著名高校的专家教授们一同游玩欧洲。这是当时和他们，一起在欧洲文化之旅的路上拍到的，拍摄于意大利的热那亚（Genova）。可惜另外的主人公没被我拍进来，就是大名鼎鼎的中国人民大学哲学院教授/博士生导师：何光沪教授。

照片中，这位有才华横溢的年轻人正在街头卖艺，很安静很自在很享受的坐着弹奏，用的是一个特别乐器：钹（如果错了，请帮我纠正）。路过的人，大部分都会停留驻足，有听他演奏，有拍照留念的。当时何教授在他的左方，我刚好在他后面。在听完一曲后，我们需要往前赶路，因为已经落下大部队好一段路了。

此时，何教授摸了摸自己的口袋，找出几个零钱并握在手中，然后慢慢的走到他跟前，在他左边的乐器里，半蹲着，轻轻的放下零钱，尽量不发出声响，并向他点头微笑着表示感谢和赞赏，然后慢慢离开。

就那么一个小小的动作，至今影响着我，可能何教授都还不知道。在中国，不管是否街头卖艺人还是真实的乞讨者，我们若有零钱，大多也就随手一扔，所表现的就是真的施舍。

何教授的这一不经意的行为，让我深切的感受到，他对人性的尊重，并没有带任何歧视，也没有施舍的态度，是一种对他人才华的认可和对卖艺行为的支持。何老师除了是人大哲学院博士生导师和教授以外，另一个身份则是一位有信仰的基督徒。

至今，这个捐钱的小故事，是自己能马上想到，既有知识又有教养，并亲眼看到的真实例子。每次回想都很受鼓舞和启发，同时也令人敬佩。在现实生活中，知行合一很困难。然而，经常会发现，有信仰的人总是很温暖。

本文主要说明知识和教养是完全不同的事物，本质上也许有千丝万缕的关联，但事实上没有任何直接的关系。一个没有知识的人，同样可以很有教养。

自己曾与西方几个国家的农民们简单相处过，他们虽然从事体力劳动，但却非常善良淳朴，天生有一种谦逊和尊重他人的教养。

当然，更不提各种土壕了，当前看到令人生气或火冒三丈的基本偏土壕居多。真没知识的人，一般还会选择低调谦逊，因为深知自己的不够。

土壕则不同，出了豪以外，觉得自己还挺厉害，很了不起。这类土壕大多没有教养或教养不够，抑或无知识又蛮狠无理。与这些人沟通和打交道，能省点口舌就多省省，因为通常费时费力又费神。

无论身处哪个年代，哪个国家，一位既有知识又有教养的人，总是受人欢迎和尊敬，没有人会拒绝与他们成为朋友。若生活中，有三五位这样的朋友，应当格外珍惜。若有机会，能与TA们成为知己，是一件人生幸事。