1.凡主管或担任客户经营者(含销售、客服、采购、售后)、或各功能承办者, 主要责任都是在带领团队或为团队建立绩效, 执行资源分配与为企业解决风险,在过程中面临的所有问题都必须经由沟通、管理与谈判, 因此做为主管或顾客经营者、或功能执行人员,有需要具备谈判技巧与谈判管理能力。 2.在各种管理过程中有很多时候会进入谈判情境，执行者有需要在进入谈判情境时立即掌控情境，并应用谈判机制和手法, 将结果导向我方所期待的目标, 但很多执行者往往把沟通、管理、与谈判混杂一起，以至于应当进行沟通时却将情境引入谈判, 形成恶化双方关系或反而滋生问题。 授课对象: 课主管以上主管、销售、客服、售后、采购与各功能专员。 授课时间:6小时 课程收益 1.提升部属具备达成目标的谈判技巧 2.培养主管功能管理与领导能力 3.增进部门沟通能力 4.此课程提供基、中、高层主管于管理领域所需具备的必要能力。 授课方式 25年来讲师一直在台湾大型高科技公司任职, 期间担任总经理、人资副总、协理职务有20年, 并曾于美国波士顿任职厂长, 因此累积多年国内外管理经验与实务应用手法, 能够提供有效的管理工具,以及分享解决问题的经验案例。他习惯于课堂上的进行模式为: 运用PPT文字与图表进行基础学理解析, 在解析中分享讲师之应用经验,以及提供有效的工具或机制, 同时也将运用影片进行情境与学理对比, 对于关键学理或工具将采取小组讨论或进行工具演练的方式学习。 课程内容大纲: 一、如何掌握学习好本课程的方法 1.提供你本课程的关键知识 2.让你从内容中知其所以然 3.引导你设想如何将学习变成运用 4.运用研讨从实践中获得成长 二、了解谈判、管理、沟通的差异与特性 1.性质与议题的差异对比 2.谈判的定义与需要掌握的关键 3.<三向分解>谈判目标, 並确保达成。 三、站稳谈判的基础法则 1.必须符合赢的定义 2.必须掌握赢的关键 3.必须成就谈判的目标 四、谈判前运用8项技巧 1.3W的应用 2.议程设计技术 3.掌握黑白技巧 4.如何收集情报？ 5.创造有利谈判情境的技 6.和风处理技术 7.机会管理 8.资源投放与交换的应用 五、操作谈判的12段技术 1.Must、Want、Give的规划 2.认识三方的牌 3.王对王时机应用 4.出价技术 5.步步为营 6.底价策略 7.让步艺术 … … 12. : 六、谈判者应具备的条件 1.谈判技术与节奏掌握 2.善用SWOTDAI 3.业务特质与应用能力 4.情境与弹性操作 5.行为控制与短讲能力 七、学习SWOTDAI制作与应用 1.SWOTDAI使用范围 2.SWOTDAI使用方法 3.在SWOTDAI中如何进行对策 4.实作SWOTDAI 八、如何在谈判中创造不对等(以我司与客户或厂商为例) 1. 洞悉对手的15种不对等手法 2. 学习我方26种不对等手法 九、采购谈判 1.采购与谈判的关系 2.采购员与采购主管的责任关系 3.那些要素架构完整的采购案。 4.如何进行厂商评鉴? 5.如何设计合约制力? 个案演练与讨论: １.谈判手法演练与观察 ２.如何解决调薪需求 ３.SWOTDAI演练 ４.运用谈判手法避免离职报复风险 样本学习: 1.谈判中Yes and的魅力 2.女主角的谈判 3.欧巴马的谈话与谈判 4.王对王的议价 5.香港回归谈判 交流时间: 任何有关谈判的困难，都可提问。讲师会当场给与解决方案