《跨部门沟通与协作》大纲

                                   

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通效益最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。

²  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

²  快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。

²  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

²  使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

²  了解团队的发展规律与团队领导的作用。

²  掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。

²  了解塑造高效团队凝聚力，高效团队协作六要素。

²  学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息，为实现良好协作创造条件。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】:  企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓钱》游戏

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出跨部门沟通和冲突管理困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《抓小奴》

1、什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

    案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

    视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

 案例分析：新版《西游记》

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

 互动游戏 ：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

（2）快速同频同率7把飞刀

    团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

    （5）沟通中注意声音

         实战训练：互动问题呈现

3、人际交往同理心地图：

（1）人际吸引的因素

u  相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。

u  相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。

u  相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人，讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。

u  相补因素：包括需要互补和性格互补，前提条件是他们的基本价值观一致。

（2）商务沟通的SOLER法则

l  S-it：表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部；

l  O-pen：表示保持自然、开放的姿势；

l  L-ean：表示倾听对方讲话时，身体要微微前倾；

l  E-yes：表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望；

l  R-elay：表示要放松心态与对方沟通。

（3）影响人际沟通的心理效应

u  第一印象（首因效应）

u  近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  刻板印象

u  暗示效应（诱导效应）

u  晕轮效应

u  性别偏差

（4）双赢沟通的SOFTEN法则

情景模拟：同理心训练

第三单元：跨部门高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

   

案例分享： 倾听的故事

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

           实战演练：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

u  第一层：我听懂对方

u  第二层：让对方知道我听懂了

u  第三层：让对方听懂我

u  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则        

     

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

     

现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

    实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

    案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

    实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

    角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

（6） 互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l  语气语调

l  目光接触

l  面部表情

l  身体姿势和手势

l  身体距离

         团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

实战演练：同理心训练

（3）高效沟通六式

倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识

（4）如何与同事沟通

u  如何与上级沟通

u  与上级沟通技巧

u  与平级沟通技巧

u  与下级沟通技巧

         情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（5）鬼谷子的说服术

l  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

l  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

l  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

l  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

l  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第四单元：团队协作技巧提升

1、团队协作：抱团打天下

课堂测评：测试你的团队协作能力如何？

2、塑造群策群力的企业文化

（1）如何才能抱团打天下

（2）得能人者得天下

（3）团队协作的优势

（4）团队的互动协同效应

（5）团队与群体的差异

    视频：动物世界里的团队智慧

3、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

（1）为什么人多力量却不一定大

（2）以一当十并不难，难的是以十当一

（3）时代需要英雄，更需要伟大的团队

（4）没有完美的个人，只有完美的团队

案例分析：团队合作才能有肉吃

4、团队协作凝聚力提升

（1）如何降低团队内耗

（2）确立团队决策原则

（3）营造健康团队关系

（4）团队同舟共济的意识

（5）团队分裂的十三种表现

（6）如何通过愿景激发团队精神

案例分享：西游团队趣解

5、高效团队协作的六要素

（1）团队协作的气氛如何

（2）团队人才的三个层次

（3）找到合适的人并放到合适的岗位上

（4）发展他人共同成长

（5）培养同舟共济的团队意识

（6）营造积极健康的团队氛围

    团队协作训练：《极速报数》

6、如何应对团队文化冲突

（1）内部冲突和外部冲突

（2）积极冲突和消极冲突

（3）协调团队内部关系的法则

（4）化解团队中的矛盾冲突

    案例分析：你该怎么办？

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

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（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

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（2）

（3）

第六单元：现场解疑答惑