第一单元   失传的沟通秘笈

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

             案例分析：不会沟通，从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

          案例分析：新版《西游记》

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

3、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏：《疾风劲草》

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

u 倾听

u  共情

u  同频

u  释义

u  反馈

u  共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

第二单元  高效沟通艺术

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Why to say）

         什么时候说  （When to say）

         在哪里说     (Where to say)

         对谁说       (Whom to say)

         说什么       (What to say)

         怎么说       (How to say)

         说多少      (How much to say)

         实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u 登门槛效应

u 留面子效应

u 过度理由效应

u 禁果逆反

u 妙用“群体动力”

       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

（6） 互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l     语气语调

l 目光接触

l 面部表情

l 身体姿势和手势

l 身体距离

（2）团队游戏—人椅

（3）用心察看

（4）注意积极的信号

 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（5）留心消极的信号

远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（6）   如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第三单元  团队协作

1、团队协作：抱团打天下

课堂测评：测试你的团队协作能力如何？

（1）塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆得能人者得天下

           ◆团队协作的优势

            ◆团队的互动协同效应

             ◆团队与群体的差异

             视频：动物世界里的团队智慧

（2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

◆为什么人多力量却不一定大

◆以一当十并不难，难的是以十当一

◆时代需要英雄，更需要伟大的团队

◆没有完美的个人，只有完美的团队

案例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“

       2、风投之眼

（3）如何应对团队文化冲突

l    内部冲突和外部冲突

l    积极冲突和消极冲突

l    协调团队内部关系的法则

l    化解团队中的矛盾冲突

2、管理团队：塑造高效团队凝聚力

  互动游戏： “赞美小游戏”

（1）如何降低团队内耗

    ◎ 确立团队决策原则        

    ◎ 营造健康团队关系

    ◎ 团队同舟共济的意识

    ◎ 团队分裂的十三种表现

    ◎ 如何通过愿景激发团队精神

   案例分享：西游团队趣解

（2）高效团队协作的六要素

     ◆ 团队协作的气氛如何

       ◆  团队人才的三个层次

     ◆  找到合适的人并放到合适的岗位上

     ◆  发展他人共同成长

     ◆ 培养同舟共济的团队意识

     ◆  营造积极健康的团队氛围

l第四单元   现场互动解疑答惑