第1讲  新时代管理者的角色

1.角色-教练

1)镜子

2)一面鼓

3)一面旗帜

2.培育部署的重要性

1）找人才不如留人才，留人才不如造人才

2）在人的身上投资得到的回报最大

3）培育部署是水涨船高，共赢；

4）造就人才可以分担自己的重任

5）成功的领导意义，充分利用下属资源；

6）最接近领导的人关系到领导的成败

7）以培育他人的心态培育部署。

3、创造下属成长的环境

1）影响学习的效果因素

2）激励员工学习的动机

3）塑造企业良好的学习环境

第2讲  如何辅导

1．辅导是像教练一样，主动提升员工（干部）的生产力或执行力，不是他们有了问题，我们再解答。

1）正确的观念：

辅导有两层意义：

积极地“发展”

消极的“规范”

辅导不是散漫地前进，而是按“日程表”有计划地推动；

辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。

2）瓶颈

一般主管没有好好地辅导手下，因为：

没有时间

不想改变现状

怕面对他人

不了解手下的工作

3）建议做法

建立“辅导员”制度，并且对辅导员考核。辅导员包括（按主要顺序）：

直属上级

资深员工（干部）

外聘顾问或技师

其他平行部门人员

2、辅导什么？

1）员工的养成，从三个方面着手：

学科（基本理论与实务/本国与外国语文）

术科（机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/主持会议/谈判等）

人格培养（细心/沉稳/积极/胆识/大度等特质）。

2）公司应编制“行为规范”——对所有言行举止、礼仪要求、做事态度、生活教养等都作一一说明，并要求员工（干部）遵守，甚至内化。

3、如何辅导？

辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力：

1）正确的观念

通才主管带领专业部属，其原理就跟“乐团指挥”一样；

辅导=观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪；

2）行为方案：可以划分几个阶段逐次完成，但每一个阶段都必须包括步骤、方法、检验、追踪。

要点：

信任之余，不忘查证，也就是“随时紧盯”；

主管新旧交班时，应有一些任期交叠的时间，并且留下备忘录；

利用团队的影响力：

培养团队文化（共同价值观），例：香格里拉酒店

发放团队奖金，例：台湾曼都发廊

考虑团队制裁，例：团队赛跑；

3）建议做法：

针对可能出现的问题或状况，进行作业模拟；

偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换“，进行实际操演；

模仿医院“临床实习“，就像母鸡带小鸡一样。

第三讲：员工激励

“激励”最简单的定义：调动员工干部的积极性。

激励模式1——你自己发散出一种激励效果。

1、态度上：

1）从容地处理一些突发状况或紧迫事情；

2）沉稳地应付一些棘手的人事或压力；

3）积极地面对一些浮躁的措施或行为。

2、工作上：

1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖；

2）对下属的工作不要不闻不问，任他/她自生自灭；

3）事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话；

4）不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮；

5）不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现；

6）不要经常开会；

会开多了，人的脾气会暴躁、身心会疲劳，会造成员工/干部的一个压力；

最容易给员工带来压力的，第一个就是业绩，第二个就是会议，第三个是环境；

7）不要朝令夕改。

3、行为上：

1）注意你的服装仪容

2）注意你的声调步伐

3）注意你的精神状态

4）注意你的形象坐姿

激励模式II：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

1、生活上：

1）带下属到外面用餐或喝下午茶；

2）给上司带一些可口的点心或营养食品；

3）观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）；

4）赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求；

5）随时随地关怀或赞赏。

2、作业上：

1）主动询问部属的工作问题或瓶颈/困难；

2）建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）；

3）与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作；

4）让部属知道，你对他们在工作上有何期许；

5）调整你与部属的配合时间；

6）适当地授权或分权。

3、习惯上

1）不要总是跟固定的与少数人讲话或交流；

2）不要当烂好人；

3）不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因；

4）不要整个会谈/议只听见你一个人的声音。

激励模式III：有些激励则要依靠公司组织的整体表现

1、制度上

1）用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；

2）货币性的津贴/补助/奖金/红利/（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人；

3）非货币性的教育/生涯规划/研究发展/出国考察应有一个长期的构想；

4）以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位；

5）调整劳逸不均的工时分配；

6）不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容；

2、环境上

1）注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间；

2）注意主管与员工的疏离（隔间）；

3）注意饮食/盥洗/休息/阅览的有效设计；

4）注意一切安全，包括返家。

3、精神上

1）提供快捷可行的投诉管道；

2）举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动；

3）就有挫折感的员工/干部，搞一个交流坐谈（不要太正式）；

4）对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导；

5）在重要目标的每一个完成阶段，要有一个happy close；

6）带薪休假。